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四連霸 遠傳奪壹週刊服務第壹大獎電信業首獎

鉅亨網 標誌 鉅亨網 2016/11/2 鉅亨網記者楊伶雯 台北

遠傳 (4904-TW) 今 (2) 日宣布第四度奪得「壹週刊服務第壹大獎」電信業首獎,營銷長鄭智衡表示,持續感動客戶的訣竅就是『堅持』,提供『有溫度的好服務』,且從『僕人式』的貼心服務,進化到『顧問式』的專業諮詢,讓消費者持續驚艷;「以人為本,客戶優先」的待客哲學再受肯定,今年光是在消費者的網路投票上就獨得三分之一強的票數,從 5 家電信業者中脫穎而出。

鄭智衡指出,「很榮幸連續 4 年獲得《壹週刊服務第壹大獎》電信業首獎,進入 4.5G 時代,遠傳除帶給消費者超快、超穩、超涵蓋的三頻行動上網服務,更要以零距離的服務走在客戶前頭,透過綿密又完整的關懷網絡,讓消費者感受遠傳專業的用心。」

遠傳獲壹週刊服務第壹大獎電信業首獎。(圖:遠傳提供)

遠傳指出,《壹週刊》服務第壹大獎已連續舉辦 13 屆,將 20 個產業列入評選,透過回函投票、網路投票及 Facebook 粉絲團投票進行調查,由消費者擔任評審;在消費者網路投票上,遠傳在 5 家電信業者中,獨得三分之一強的票數。

遠傳表示,今年除了持續推出優惠的資費與良好的通訊品質外,更進一步關懷消費者的使用習慣與健康,在門市推出手機清潔服務,主動幫顧客手機消毒殺菌;此外,門市自許為社區中一分子,持續提供顧客「個人化」的關懷,落實「比家人更貼心」的待客學,因此常有年長用戶,到門市諮詢手機功能,和門市人員變成無話不談的好朋友,更有附近學童下課後在門市玩平板等待父母的溫馨景象。

遠傳強調,將客戶的需求放在第一位,積極通過各項服務認證,今年已通過 BS 8477 客戶服務管理認證、Qualicert 服務驗証、ISO10002 客訴管理系統等全方位的品質保證。另外,今年度已獲得國際性「亞太傑出顧客關係服務」三大獎,且連續 5 年獲得「工商時報服務大評鑑」金牌獎。

遠傳日 K 線圖

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