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奧客動搖會員服務?好市多霸氣回應了

中央通訊社 標誌中央通訊社 2017/3/28 陳政偉

(中央社記者陳政偉台北28日電)一向以客為尊的美式量販好市多,雖然以會員服務受到愛戴,但其實不是無限上綱,好市多副總經理王友玫回應,會員服務有一定的機制,不會因為個案就影響施行20年的服務。

好市多以客為尊的方式,讓許多會員可能有意或無意造成消費上的爭議。近日常有網友分享許多奧客行徑,或將用餐區免費洋蔥大量帶回家,更有網友目睹阿嬤直接打開未拆封抹醬挖一口試吃。

這幾天又發生民眾拆開奇異果包裝擅自裝箱,有婦人在圖書區,竟然直接將書籍外的封膜撕掉後閱讀的行為,有網友就說台灣貪小便宜的天性,未必適合好市多。

因為好市多零風險的退貨機制,受到顧客青睞,除電子商品限定90天內退貨外,其他產品基本上都沒有退貨天數的限制,只要顧客不滿意都可以退貨。

依好市多會員規章,生鮮食品食物一旦超過保存期限,就無法退貨,而大型家電,如洗衣機、冰箱,和瓦斯爐等,需在購買日起90天內辦理,逾期就不接受退貨,也是好市多貫徹以客為尊的待客原則。

王友玫鄭重回應,好市多從1997年來台發展,會員服務機制已經施行20年,而與顧客間已經有其信賴,不會因為個案關係,就影響大部分人的權益。

王友玫重申,美國會員服務行之多年,在台灣也落實20年,才受到台灣會員的信賴,除了基於因應服務所有顧客的最大權益,會自我檢討修正會員規章,不然,都是以大部分會員權益為主,不會因為個案或是少部分的例子去改變。

不過,會員權益也不是無限上綱,就有民眾收到好市多通知,因自己退貨率達86%,遭好市多取消會員資格。

王友玫指出,每個會員當初在加入時,會員規章就說明,好市多保留取消或接受成為會員條款,而會員加入時都有簽署上述條款。1060328

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