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小心!這3種朋友,比敵人更可怕

Cheers 標誌 Cheers 2017/5/23 作者/吳韻儀、出處/Cheers雜誌42期、圖片來源/鐘士為
小心!這3種朋友,比敵人更可怕 © Brian Lockwood 小心!這3種朋友,比敵人更可怕

你是不是也有過這樣的困惑:在組織中雖然位階愈爬愈高,但是說得上話的人卻愈來愈少。每當碰到重大的變化、猶豫難斷的時刻,就一定會找那一、兩個特定的朋友商量。

雖然這一、兩個朋友在你的人脈網絡上看來不特別,但是你對他們非常依賴,他們對你的影響力,遠超過他們在組織圖上看來的份量。不過,你從不提與這些朋友的關係,因為他們是「密友」。

心理分析學家凱瑞‧索克威茲(Kerry Sulkowicz)指出,人需要密友,是天性。我們從孩童時期開始就想要與人親近、想要被瞭解、被關愛。組織中的主管,更是如此。

主管其實是組織中相對較孤立的人,而且隨著層級愈高、愈孤立,到了組織金字塔尖端的CEO,幾乎聽不到任何沒調過味的資訊。

但是,沒有人可以長期不與任何人談心、還能持續工作的,所以每個主管都必須找個他們信賴的「密友」,不僅關係親密,更重要的是還可以自在的說出自己的想法與恐懼。

就像其他的友誼一樣,密友也有益友與損友的區別。選錯了對象做密友,就像服下了毒藥,雖然一時溫暖了心,但是卻逐步傷害自己的判斷與權威、疏離了事實與組織,甚至在自己最脆弱的時候被捅一刀。這樣的密友對個人或是對組織來說,都是危險人物,傷害力甚至大過競爭的敵人。

索克威茲長期教導、諮商高階經理人發現,許多成功的高階經理人雖然聰明能幹,但是因為自己的個性與作風的因素,較容易交上具傷害力的密友。他將多年的研究發表在近期的《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)上,分析出3大具有傷害力的密友。

1. 魔鏡型密友(reflector)

他們像是主管自尊的魔鏡,只要一被呼喚,就向來談心的主管說「你是做得很好了」、「你是最公平的」,能夠隨時討主管歡心、為主管的自尊加油打氣。

索克威茲指出,其實做主管的都有某種程度的自戀,CEO如果少了自戀特質,甚至無法領導組織、給予大家願景。但是,如果自戀過了頭,時時需要別人吹捧、對於別人一時的怠慢極度脆弱、很難接受嚴酷事實的話,就特別容易選擇隨時呵護他們脆弱自尊的魔鏡型密友。

而許多魔鏡型的密友從小在自戀的父母身邊長大,養成了高段的察言觀色工夫,不但對情緒敏感,還能立刻找到好消息來打氣,正合所需。

主管如果長期依賴魔鏡型密友,所看到的世界就逐漸扭曲,而且還會造成組織分裂。

一些部屬會選擇向魔鏡型密友靠攏,希望成為被主管信任的成員、極力為主管辯護,而另一群堅持忠於事實的人則會像一群背叛者,集結起來另覓他們覺得代表真實的非正式領袖。

2. 緩衝型密友(insulator)

他們像是主管與組織間的緩衝區,任何資訊都必須經由他們過濾,才能下達組織或是上達主管,好過濾掉過於激烈的情緒,把主管刺耳的批評,翻譯、美化成比較不傷人的建議,總是在主管刮起一陣風暴後,趕忙好言向大家解釋說,「他其實不是這個意思」。

扛著業績、競爭壓力的主管,鮮少有溫馴的。但是,有些主管是個性傲慢自大、情緒智商超低,他們草率衝動的決策趕走了優秀的人才,沒有節制的濫罵又打擊了大家的士氣。

這樣的主管為了彌補自己的情緒問題,很自然會親近能夠容忍他們情緒、替他說好話的緩衝型密友,以保護自己的顏面與地位。

索克威茲發現,許多緩衝型密友是女性,他們的性格通常較被動,有控制局面的慾望,但是通常沒有做CEO的野心,居中緩衝的角色,正好滿足他們同時可以控制主管與組織的需求,甚至也是組織維持一定穩定不可缺少的。

但是長期來看,緩衝型密友是會慢慢侵蝕組織的正當權力。

由於所有資訊都必須透過緩衝型密友才能上達,他們很快就成為王位後真正有權力的人。

這一方面形成權力與影響力不相等的問題,緩衝型密友雖然有很大的實質影響力,但是卻不用為影響出的行為負責。另一方面,主管習慣透過緩衝密友接受與傳遞資訊,慢慢就隔絕了直接碰觸基層與事實的機會,疏離了真實狀況。

3. 篡奪型密友(usurper)

他們是三種類型中最不道德的。不像前面兩者還心存為組織、為朋友好的善意、沒想到自己帶來的副作用,篡奪型密友想的根本是自己要坐上主管之位,他們攻於心計、狡猾巧妙的迎合主管朋友,為的只是取得自己極度渴望的權力。

索克威茲研究發現,篡奪型密友不論在工作上或是個人生活上,都精於設計、懷抱野心,能力不錯、甚至還有相當的領導魅力,而且以男性居多。

不過,他們與人的關係,只有耐心維持到利用價值結束為止,他們最厲害的地方,就在於看穿主管朋友的罩門。雖然他們平時表現不錯、盡力迎合,但是時機適當,他們會冷酷無情的利用主管朋友的罩門,好讓自己往上爬。

看了三種類型的有害密友,是否覺得背脊發涼,想要重新看看自己身邊到底是什麼樣的朋友?交朋友不是問題,誰都需要朋友,問題是不能過度依賴某一、兩位朋友,脫離了真實世界。

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※本文由Cheers雜誌授權報導,未經同意禁止轉載。

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