您使用的是較舊的瀏覽器版本。若要獲得最佳 MSN 體驗,請使用支援的版本

從菁業獎贏家 挑優質金融機構

智富月刊 標誌 智富月刊 2016/12/28 撰文者:劉 萍


負利率時代,重視資產保全及保障的你,該與什麼樣的金融機構往來?答案是「強調創新整合服務、人才發展及風險管理的機構」。從「台灣傑出金融業務菁業獎」得獎名單(詳見表1),你就可以找到這樣的金融機構。

每2年選拔一次的菁業獎,在2016年12月13日舉行「第8屆菁業獎頒獎典禮」,主辦單位台灣金融研訓院(以下簡稱研訓院)此次不僅調整獎項、還改變評選機制,並邀請商周集團擔任媒體共同合辦單位,使得報名與參選件數都創歷屆新高。頒獎當天,包括金管會副主委黃天牧、合庫金控董事長廖燦昌、國泰世華銀行董事長陳祖培、玉山銀行董事長曾國烈等21家得獎機構的董總高層都全程參與,顯示金融業界對此獎項的重視。

金融研訓院董事長洪茂蔚說:「菁業獎是金融業最佳典範的代表獎項,希望能讓金融業互相學習,推動金融業的進步和創新,提升台灣金融業的競爭力。」

分析本次得獎名單,玉山金控在最佳財富管理、最佳數位金融、最佳風險管理、最佳社會責任和最佳中小企業獎項都拿下特優,是本屆菁業獎最大贏家。強調金融業應「與時俱進」的研訓院院長黃博怡指出,這次競爭激烈的「最佳人力發展」獎,最終由星展、玉山和花旗銀行奪得前3名,外商銀行占了2名,「外商在台灣對人力培育與發展都如此重視,值得國內銀行思考與借鏡,金融機構要打『亞洲盃』,人才肯定是決勝關鍵。」

金融機構如何創新、培育人才?《Smart智富》月刊特別專訪這次拿下「最佳信託金融」、「最佳企業金融」特優獎項的國泰世華銀行,與在競爭最激烈的「人力發展」一獎中脫穎而出的星展銀行團隊。

最佳信託金融獎》建構公益性質信託服務,國泰世華銀行受肯定
得獎理由:順應消費趨勢,保障交易安全,並以創新思維,推出具特色之信託商品與服務,充分發揮信託維護社會安全與公益之價值。

菁業獎在2012年才設立「最佳信託金融獎」,至今頒過3屆,但國泰世華銀行就得到2次特優。

對於再次奪冠,國泰世華銀行信託部協理張齊家說:「因為社會需求的時間到了!」台灣快速且大量增加的老年人口,非常需要透過信託來保障財產安全。所以,近2年,國泰世華的信託業務最重要的創新,就在安養照顧信託,可依客戶需求量身規畫,包括高齡者、身心障礙、兒少財產信託、公益信託等等。

「很多人認為,信託是有錢人專用的,其實一般人也可以運用,因為信託的財產具有獨立性,且透過契約設定財產的用途,應該納為理財規畫、甚至是資產配置的工具。」張齊家說,無論是為了自己安養,或是為了照顧配偶或子女,將部分或最核心的資產交付信託,可達到資產保全、風險隔離的目標。

不過,即使國泰世華在信託業務已居領先地位,但張齊家表示,在推廣身心障礙等信託業務時,仍常遇到困難。國泰世華因此以做公益的方式,長期參與各社福團體、養護機構的講座,還聘請資深社工師進入國泰世華信託部,協助與身心障礙客戶及其家人溝通,以設計合適的信託服務。

接下來,隨著人們生活與交易的數位化,國泰世華已經設計出更多元的信託商品,例如預收款信託、交易安全信託等服務,讓信託成為最能整合人們所有理財需求、財產保障的首選。

最佳人力發展獎》重視納才、留才,星展銀行成業界表率
得獎理由:斥資打造優質學習軟硬體設備,積極辨識、盤點與培育本土高潛力人才,成為未來國際金融領袖。

「一個組織或單位要發展得好,根本的關鍵在人力!」財金資訊公司董事長趙揚清說,星展銀行對人力的重視,不只在納才,更在留才,而且從制度設計、執行和成效,很值得國內銀行學習參考。推崇星展以全球布局的格局深耕台灣市場的黃博怡則指出:「星展對人才培訓的軟硬體投資、系統化推動相關課程的做法,連研訓院都得到很多啟發!」

「人力發展,不只是一個部門、一家分行在做的事,而是整個集團的企業文化」星展銀行人力資源處處長朱麗文說,在星展集團的經營成本中,人事就占6成以上,「所以,人是我們的最大資產!」

透過內部徵才、輪調
讓人才在公司內流動
對於人力的培育,朱麗文表示,星展著重在2個面向,一是個人的自主性學習,可透過公司建置的iGrow網站,增進各種專業能力與認證;二是主管的開放性管理,要能栽培同仁成長,也要肯外放到其他單位發展,因為人才是集團的,不是一個部門的。

但星展是用什麼樣的制度和措施,讓伯樂能發現千里馬,甚至還能跑第一? 朱麗文指出,主要有以下3點:

1.內部徵才:不管部門內、跨部門、跨職能、跨地區,只要出現職缺,會先在集團內部徵才,讓平時用iGrow自主學習的同事有跨界發展的機會。

2.輪調管理:針對一般員工,現職做滿2年,就可向人力資源處申請轉調到有職缺的部門,不需由主管提報,一經職缺單位錄取,原主管需讓員工在2個月內辦理好交接;資深或協理級以上主管,在現職做滿3年,也可請調,一經錄取,3個月內就可赴任。

目前星展年度人力職缺中,要求必須25%來自內部輪調,近年都能達標,是因為公司把人力輪調列為主管的年度KPI,因此能徹底執行。

3.員工推薦:當公司對外徵募新人才時,若員工推薦,會優先面談,推薦者可獲得獎酬,因而每年職缺中,有50%∼70%是由員工推薦的人選遞補,「已經量大到,要請資訊人員設計一個推薦系統了!」朱麗文笑說。

在企業裡,人員的流動有2種,一是離職,一是調職。與幾家大型金控和外商同業比,星展的離職率是最低的前1名∼2名,正是重視人力培育的成效。除了星展,洪茂蔚也看到整體金融業對創新人才的渴求,2016年初由研訓院與資策會合作成立的數位金融學院,專門培育訓練數位金融的人才,「人才培育要大家一起來,產業才會有源源不絕的創新研發能力。」洪茂蔚說。

© 由 智富月刊 提供

更多來自智富月刊的文章

image beaconimage beaconimage beacon