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星巴克外帶杯這麼療癒?上面有玄機

中央通訊社 標誌中央通訊社 2016/12/11 陳政偉

(中央社記者陳政偉台北11日電)星巴克店員會在外帶杯上塗鴉,讓消費者有療癒的感受,並進而分享在社群網站上,像IG上以#Starbucks的分享貼文就有2千5百多萬則,其中不乏分享杯語祝福或圖案。

觀察網友分享,前往星巴克的顧客喜歡打卡,利用推特(Twitter)、臉書(Facebook)和Instagram分享,光官方IG就有1千2百多萬人追蹤。加上主題標籤(#hashtag)推波助瀾,以#Starbucks的分享貼文就有2千5百多萬則。

台灣咖啡市場日漸成熟,民眾常外帶咖啡,社群網站上許多人也愛星巴克的簡單祝福語或可愛塗鴉放上網路,分享好心情。先不論店員的繪畫技巧好不好,但是滿滿的心意,就讓消費者有療癒的感受,並進而分享。

星巴克外帶杯這麼療癒?上面有玄機 © 中央社 星巴克外帶杯這麼療癒?上面有玄機

有網友日前就在網路論壇Dcard分享,提到搭高鐵南下時,到星巴克買外帶拿鐵,特地將咖啡杯拍照上傳。網友說,「店員畫了一個沒有眼白的驚悚小太陽給我!!!還沒喝我精神就來了,那12條光芒感覺畫很久啊!!!!」讓其他人看到也會心一笑,大讚塗鴉可愛又療癒,令人心情好。

其實,統一星巴克以服務為導向行之有年,從原本鼓勵式的方向,直到2015年將「創新服務、體驗升級」為核心理念,實際落實在門市上。

統一星巴克就指出,夥伴將依據不同節慶或門市主題,甚至是與顧客獨特的互動,化做給簡單的祝福話語或圖像,利用小祝福創造大幸福,帶給顧客驚喜的星巴克體驗。

星巴克龍門門市Annie就分享寫杯當下的心情,她說,「透過寫杯祝福或畫個笑臉,可以簡單將祝福的心意傳達給顧客,看到顧客開心的表情,其實自己在工作時也會感到開心」。1051211

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