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智能客服邦妮來幫你 小C、小Q線上回問題

卡優新聞網 標誌 卡優新聞網 2017/3/4 溫子豪
智能客服已廣泛使用於網站、行動APP上(圖/MiTAC 提供) © 卡優新聞網 智能客服已廣泛使用於網站、行動APP上(圖/MiTAC 提供)

在數位浪潮下,銀行業者開發出24小時「智能客服」,提供客戶最佳體驗。中國信託啟動全平台客服「小C」,只要輸入關鍵字,就能幫助客戶解決問題,還能進行多重身分認證,加上線上真人客服協助,線上服務無斷點;台北富邦也在網銀、行動銀行提供線上問答,用戶全天候都能與數位客服「邦妮」溝通,使用人數已突破16萬人。

中國信託LINE官方帳號於1月推出智能客服「小C」,不僅能利用關鍵字提供解答,甚至能以逗趣的辭彙與用戶對話,9成以上的問題都能獲得正確引導,每日使用人數超過6,000人,相對於過去文字線上客服的每日平均提問數,成長將近2.5倍。為服務更多客戶,「小C」擴大服務平台,在銀行官網、中信行動達人APP、中信卡優惠APP等平台,都能找「小C」解決問題。

中國信託表示,「小C」的形象設定為一位對工作及生活充滿熱情的小資女客服,透過自然語意分析技術,能辨識完整語句。例如掛失信用卡,輸入「信用卡不見了」或是「找不到卡片」等相關句子,就能線上掛失;若想查詢信用卡帳單、紅利點數等個人資訊,輸入身分證字號、生日、驗證碼…等資訊,就能完成多重身分認證,加上線上真人客服隨時協助,猶如全方位行動祕書。

台北富邦的數位客服「邦妮」,名稱取自「富邦幫您」的諧音,運用人工智慧技術,已於去(105)年6月上線為客戶服務。除了網路銀行、行動銀行外,今(106)年再拓展至數位存款帳戶申辦服務頁面、信貸線上申請服務頁面、房貸增貸服務頁面、信用卡線上申請頁面…等,不論透過電腦或是行動裝置,隨時都能以關鍵字提問,每天都有近千人使用,至今已有超過16萬人體驗。

其他像是國泰世華有智能客服「小Q」,只要連結官方網站,就能打開對話框進行對話。除了銀行相關業務外,還提供天氣預報、標準時間…等相關連結;第一銀行則有「小e」,在文字解說之外,現在規畫提供APP智能客服語音服務,未來不想打字,用「講」的也能通。

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