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機位超賣規範 消基會籲不能單方面決定

中央通訊社 標誌中央通訊社 2017/4/12 楊淑閔

(中央社記者楊淑閔台北12日電)消費者文教基金會董事長游開雄呼籲,民航局邀集航空公司召開會議訂定超賣機票處理規範,應規定不能單方面強制處理乘客放棄權益,須經協商,而且處理時絕對不能有暴力作為。

美國聯航強行拖行乘客引發國際關注。民航局長林國顯今天在立法院答詢時承諾,將召集航空公司開會,針對座位超賣處理訂定標準作業程序規範,保障消費者權益。

游開雄說,超賣機票一直普遍存在,但是全然不能歸責在消費者身上,而是航空公司的責任,以聯航公司事件為例,要乘客放棄的誘因不足,可以再提高誘因,就是不能暴力相向。

他並說,民航局應訂定規範要求航空公司超賣機票時,若要處理,絕對不能單方面決定處理辦法,這次聯航就不應該自己決定抽籤,要設法提高誘因,處理方式一定要是經過雙方協議。

他說,其次,執行請乘客離開座位時,絕對不能有暴力行為,以聯航事件來說,在國內已涉嫌強制罪,有刑責的;民事方面,當然消費者可以故意傷害之由求償。1060412

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