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沒救了?Note7自燃燒不停 三星滅火一場空

鉅亨網 標誌 鉅亨網 2016/10/11 鉅亨網新聞中心

三星電子 (Samsung)(005930-KR) 周二 (11 日) 清晨發布聲明,要求全球所有電訊商及合作零售商停止販售及更換新的 Galaxy Note 7 手機,並要求用戶暫停使用並關機。如果三星原本還期待 Note 7 可以起死回生,這次的停產,恐怕已經毀滅 Note 7 最後的生機。

快攻變重大失誤

回顧三星這次的敗局,恐怕要從躁進說起。據《彭博》報導,三星高層在今年年初,就聽說新一代 iPhone 無創新之舉,決定加快發布新機進程,藉此一舉擊潰蘋果。因此,不但將新手機發布時間提前 10 天,更要求供應商加快生產,三星反覆更改產品規格及流程,以求最快時間達成最佳的成果。

8 月 19 日, Note 7 在南韓、美國等 10 個國家和地區正式發售,由於新功能強大,市場反應熱烈,多國都傳出供貨不及的消息。但為求快,三星在生產過程降低了品管控制,導致數 10 起起火乃至爆炸事件發生,各國航空對 Note 7 戒慎恐懼,多國列為飛航、載運的黑名單。 (>> )

緊急宣布全球召回

9 月 2 日,三星不得已宣布全球召回 250 萬支已經售出的 Note 7,同時暫停在 10 個國家和地區的銷售。由於初步判定原因是電池問題,並不召回中國銷售的 Note 7,但隨後國家質檢局施壓,三星仍召回部分在中國大陸銷售的 Note 7。

但是大陸有多名消費者抱怨,Note 7 手機也出現自燃現象。三星隨後回應,經詳細檢查,大陸消費者的手機自燃,是外部加熱所致。 (>> )

災情仍未停止

9 月 22 日,三星開始為美國用戶換新 Note 7,但新的 Note 7 也開始傳出災情,其中一起發生在準備起飛的飛機上。這使美國安全機構再次加入調查,三星也在 10 月 7 日回應,正配合美國消費品安全委員會的調查。 (>> )

電信商趕忙跳船

美國電信商不敢冒險,謀求自保之道。10 月 8 日,包括 AT&T、T-Mobile、Verizon 均宣布,可接受退款或更換其他機種手機。隨後,AT&T 進一步決定停售,Verizon 則說,公司沒有庫存可賣或更換。 (>> )

三星還在收拾殘局

最終,依據《韓聯社》報導,三星在和美國、南韓與中國的消費者保護機構協調後,決定暫停生產,停止販售及更換,並要求用戶先停用。

三星宣布全球召修後,預估花費 10 億美元成本,也使得三星股價在 2 天內,就蒸發 200 億美元,形象上的重傷更難以估計。不過,南韓消費者依然熱情,三星股價也從 9 月 12 日低點強彈約 20%,在 7 日攻至 170 萬韓元之上。但是隨著美國 Note 7 自燃事件延燒,三星再次宣布停產,12 日三星股價大跌逾 5%,最低來到 158.5 萬韓元價位。 (> )

三星電子

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