您使用的是較舊的瀏覽器版本。若要獲得最佳 MSN 體驗,請使用支援的版本

理想品牌調查:具「創新服務」內涵最受青睞

鉅亨網 標誌 鉅亨網 2016/12/8 鉅亨網記者宋宜芳 台北

2016 年《今周刊》第 9 屆「商務人士理想品牌」大調查結果出爐,綜觀調查結果,高達 42.2%的商務人士認為,「創新服務」,是理想品牌最要具備的內涵,其次才是「服務品質」(35.5%)和「品牌個性」(22.3%)。

在創新服務部分,「結合新科技(如結合 AR、VR 等新技術)」的品牌相對受中年族群青睞;服務品質部分,年薪 200 萬以上的高薪族群與中、高階主管則相對青睞「服務人員素質訓練」,即十分重視現場的服務體驗,「熟客優惠制度」、「VIP 極致服務」等差異化服務則較受女性受訪者青睞。

品牌個性部分,年薪 200 萬以上的高薪族群在「差異化的品牌個性」、「突顯品牌來源地」、「突顯設計師」、「展現專業感」等均高於中薪族群,中、高階主管又較基層主管青睞「突顯品牌來源地」、「突顯設計師」,這顯示高階高薪族群更重視品牌彰顯地位的效果。

分析今年度名次起落,可歸納 3 大發現。首先,產業龍頭更有機會成為商務人士理想品牌冠軍,包括元大證券、中華電信、中興保全與中國信託等共有超過一半的品牌,第 1 名不只擁有最高營收,在稅後純益上也有最佳表現。

其次可以發現,「女性」也是影響本屆理想品牌榜單的關鍵。長期觀察台灣品牌國際化的中華徵信所副總經理許滸指出,這次調查中,在女性商品、家電領域等部分,品牌的異動都相對較小,顯示了女性對於選擇產生自信,並衍生出忠誠度。未來如何透過影響女性,進入家庭並打動一家人,是品牌業者的必修課題。

另一個值得關注的是,「世代」對於理想品牌的影響力。除了電子產品的世代選擇差異外,本次調查中,在女裝、手錶、名筆、保健食品、健檢中心、酒類、航空公司、汽車及重型機車等 13 個品項上,40 歲以下的族群都有截然不同的選擇,且隨著年齡層越低,其選擇的差異性也越大。

企業要如何將自己一個品牌的核心,試著用不同的人、說著不同的故事,打動不同年齡層,去實現同樣的效果,同樣將是品牌業者未來最大的難題。

更多來自鉅亨網的文章

image beaconimage beaconimage beacon