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社群小編每天忙什麼 快轉追劇猛聊天

中央通訊社 標誌中央通訊社 2017/5/3 吳家豪

(中央社記者吳家豪台北3日電)全聯小編和其他網站小編、網友的互動筆戰,引起網友對社群小編的關注;社群小編除了分工負責粉絲團貼文、管理外,更要學會快轉看韓劇、美劇,才能隨時聊天回覆各式各樣的問題。

蝦皮拍賣社群經理鄭竣鴻形容,社群小編很多都有強迫症,也就是「App紅點消除症」,看到App有紅點出現就表示有訊息進來,一定要回覆。社群小編其實很喜歡跟用戶聊天,發了創意文章也想維持討論熱度,因此工作時間雖長卻樂此不疲。

隨著網路社群快速演變,經營方式也轉向所謂的「自媒體」,把自己當成媒體人,讓每個人都可以成為現場直播主,傳統媒體角色也因此逐漸淡化。

鄭竣鴻分析,若把社群小編每天的工作時間用百分比呈現,40%的時間是用在與用戶溝通,30%涉獵各式各樣新資訊,20%做數據分析,10%開動腦會議。上班時間還會快轉追劇或瀏覽PTT等社群平台,找出流行話題。

鄭竣鴻說,到了下午時間,社群小編會進行數據分析,因為吃過飯之後比較擅於處理數字類的資料;到了下午茶時間,社群小編可能會拿著零食一起開動腦會議,會議結束後再繼續回覆社群用戶的百百種問題。

然而,鄭竣鴻坦言,社群小編的抗壓性要非常強,因為要一直接收用戶負面情緒,要抵擋負能量;而且身為社群小編,學習能力要非常強大,例如學校沒教怎麼網路直播,產業卻突然出現需求,這時候不懂就要自學;再來要有幽默感,通常制式化回覆不能滿足用戶,要懂得用幽默對話來化解。

鄭竣鴻透露,社群小編需要具備4大特質:學習能力要強、要有幽默感、應變能力要快、要有服務熱忱。他建議對社群小編工作有興趣的在校生,在求學期間可多接觸學校以外的事物,例如從國外網站學習新知。

雖然社群小編常面臨壓力,但也會有貼心粉絲回贈小禮物,肯定小編的努力,這時候所有辛苦與努力就值得了。1060503

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