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社群網結合金融科技 玉山小i上線更聰明

卡優新聞網 標誌 卡優新聞網 2017/4/25 溫子豪
「玉山小i智慧金融顧問」在LINE與Facebook上線,首波開放房貸、外匯與信用卡等3大項目服務(圖/卡優新聞網) © 卡優新聞網 「玉山小i智慧金融顧問」在LINE與Facebook上線,首波開放房貸、外匯與信用卡等3大項目服務(圖/卡優新聞網)

數位金融如雨後春筍興起,加入人工智慧更貼近民眾生活。玉山銀行今(25)日與IBM、LINE等科技與社群媒體合作,共同打造金融業首位AI機器人「玉山小i隨身金融顧問」,首波提供外匯、房貸、信用卡等3種金融服務,打字輸入問題就能立即獲得解答,提供無斷點一站式服務。

因應行動化與社群化熱潮,玉山銀行與IBM、LINE攜手,「玉山小i隨身金融顧問」誕生,在LINE與Facebook上導入Watson認知技術,透過訓練擴增智慧,進行語意分析與辨識,不再以「關鍵字」作為技術基礎,讓民眾在數位體驗上,感受到人性化與溫度。

玉山銀行總經理黃男州表示,「玉山小i」突破以往的文字對話方式,將複雜的金融訊息以圖像呈現,而人工智慧能根據用戶問題情境,給予最合適的產品建議。首波提供外匯、房貸與信用卡資訊服務,當民眾詢問房貸可貸金額時,即可快速告知貸款額度與利率;兌換外幣也僅須輸入幣別與金額,就會列出匯率對照表,更能推薦附近的分行與外幣ATM。

黃男州指出,目前有超過50%以上的顧客,透過行動裝置獲取金融資訊,而玉山官方LINE帳號已累積430萬位好友,其中超過3成持續互動。透過「玉山小i」將能創造更高的客戶黏著度,未來更會串連如銀行一指貸、辦卡等網銀功能,讓金融服務「無斷點」。5月底前與小i對話輸入「#game」完成隱藏任務,就能參加抽獎。

其實,目前其他銀行在LINE官方帳號也有類似服務,像是花旗銀行,透過LINE對話輸入關鍵字,就能獲得最新金融資訊,例如打入「信用卡」,就會出現各種卡片介紹,以及專人辦卡服務電話;中國信託LINE官方帳號則與網路會員資料連結,可查詢信用卡帳單、帳戶餘額,甚至帳戶入帳、轉帳也都會通知。

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