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神腦服務升級 電商平台24小時不打烊

中央通訊社 標誌中央通訊社 2017/1/3 吳家豪

(中央社記者吳家豪台北3日電)通路商神腦國際(2450)總裁林保雍宣布,2017年是神腦線上線下(Online-to-Offline)元年,神腦電子商務平台神腦線上「Senaonline」今天正式啟動。

今天電商平台啟動儀式出席貴賓,除了林保雍、神腦董事長賴勁麟,還包括神腦母公司中華電信(2412)新任董事長鄭優、總經理謝繼茂等一級主管。

林保雍致詞時強調,隨著消費型態轉變,神腦必須轉型,邁向線上線下通路整合的「新零售服務模式」,是「必然的趨勢」。

林保雍表示,神腦電商開台不是純做電商,最重要的是評估與消費者、顧客相關的工作,看哪些能在線上完成,讓消費者沒有時間壓力,隨時可以上網完成續約等業務,因此神腦的服務時間將轉變為24小時,除了提高顧客的方便性,神腦的交易成本也會改變。

林保雍說,神腦定位為中華電信子公司,所有運籌管理、維修、售後服務、金流、物流等工作,日後角色將更吃重,扮演中華電信的「末梢神經」。神腦更致力於建置智慧門市,並建立顧客關係管理、數據分析,目標是提供客戶更方便的服務。

林保雍更設下目標,希望2017年結束前,神腦要有一半以上的線下服務轉移到線上,藉此提高效率、降低成本。法人看好今年神腦營收將成長10%以上。

目前泛中華電信實體通路約700家,其中神腦直營通路約279家。2016年1月到11月,神腦累計營收為新台幣310.6億元,營收走勢符合預期。

神腦電商事業部總經理單紹棣表示,電商事業部包括開發、行銷、業務、運籌等工作,目前人力規模接近90人,預期今年底前服務項目會越來越完整。

單紹棣說,神腦從兩年前開始思考通路轉型,展開電商布局,為了邁向「新零售服務模式」,今天電商開台只是第一步,終極目標是希望提供消費者更完整的消費體驗,整合線上線下,打破產品與服務的限制。

展望2017年景氣,單紹棣認為,今年有很多新法規上路,對企業的影響還要再觀察一段時間;雖然國內手機銷量逐年下滑,市場面臨飽和,但神腦整合線上線下通路,機會相對較大。

神腦擁有150萬會員和50萬APP潛在顧客,「神腦線上」販賣商品包括通訊手機相關、生活家電相關、電腦筆電相關、健康保健相關,今天開台已有超過3千項商品上架。

神腦線上開台首月祭出總價值百萬優惠,包括抽4K電視與萬元手機、加碼限量送熱門餐廳餐券、購買指定手機機款最高可獲得會員點數百萬點等。1060103

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