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網拍紙箱減少毀損 小佛哥有絕招

中央通訊社 標誌中央通訊社 2017/3/31 吳家豪

(中央社記者吳家豪台北31日電)蝦皮賣家小佛哥熱愛球鞋,每次排限量鞋款都成功,在經營網拍過程中也意外發現,自從紙箱印上「佛」字後,物流人員會以為是佛教物品而小心運送,紙箱損毀率降低到萬分之2。

獲得超過32萬人激推的「小佛哥集團」,商品類別以運動品牌、球鞋為主。事實上,小佛哥自己非常喜歡球鞋,加上消費者多次從Facebook詢問是否有蝦皮賣場,才開啟加入蝦皮的契機。

小佛哥回想,初期開業時,限量球鞋也是自己親自去排隊,一個大叔在一群小夥子的隊伍中鶴立雞群,有時甚至排不到,空手而回還會被老婆嘲笑,怕之後再排不到老婆就不准他再去排,因此更加激發了自己的鬥志,讓自己每次排限量鞋款都成功,公司其他的一切也跟著一起步上軌道。

他透露,自己曾在紙箱印上「佛」字,讓買家普遍給予正面的反應,甚至表示喜歡,也意外發現一個有趣的現象:自從紙箱印上佛字後損毀率降低,會讓物流人員認為是與佛教相關的物品,特別小心謹慎運送;甚至有買家反應,住處的管理員代收包裹,還對買家說:沒想到你對佛教這麼虔誠。

目前小佛哥透過各物流管道配送的包裹,損毀及遺失率僅有萬分之2,相較於早期做代購還沒做自己箱子時的機率有百分之1,下降了非常多;若因買家未取貨而退回的箱子中,90%的箱子還是都保持得非常完整,幾乎像是剛出貨的狀態。

根據小佛哥觀察,現在年輕人喜歡知道你能提供他什麼,目前每個月都會更換箱子的顏色,希望能透過不斷推陳出新的創意來吸引消費者,有些買家會開始想要蒐集箱子,甚至詢問是不是能拿到某個特定顏色的箱子,藉此也能提高部份消費者的下單意願。

在經營網拍過程中,小佛哥常透過社群做活動,例如情人節的時候做單身抽獎活動,只限單身的人來抽獎、送發熱衣,希望單身的人感受到溫暖,他認為這部份在社群上還滿有用,能增加粉絲的互動。

另外,小佛哥也會提供特製發票,例如本月冠軍買家,就會在發票抬頭加上「恩公」的字樣,讓顧客感受到公司真的願意花時間為買家做些什麼;未來也在規劃可能為某些特殊鞋款的買家設計發票。

小佛哥坦言,蝦皮提供及時性很高的聊聊功能,讓客服團隊能很即時的與買家溝通,同時他對客服團隊的一個要求是:不要太容易被激怒。「因為我覺得,每個人在社會中都背負著很大的壓力,所以當客人有問題來時,我會希望我們團隊能提供的服務是讓客人覺得很滿足的」。

另一方面,小佛哥認為經營好社群,對客服也有幫助,買家知道有時候小佛哥會自己回客服的時候,大家相對也會比較溫和一些。1060331

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