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網購不再只打價格戰!富邦媒將領先業界推這2種服務

鉅亨網 標誌 鉅亨網 2016/12/8 鉅亨網記者王莞甯 台北

momo 富邦媒 (8454-TW) 總經理林啟峰今 (8) 日指出,雙 11 光棍節前後活動 4 日檔期共創下 6 億元的高業績,接下來將再戰「雙 12」,趕在耶誕節前再衝刺一波銷售;展望明年,將導入全新搜尋引擎和語音機器人,強化搜尋精準度、客服服務,整體營運仍樂觀看待。

林啟峰表示,雙 11 檔期首創「多屏跨螢」,成功推升業績「比預期中還好」,這次於 12 月 12 日至 13 日舉辦 1212 年終盛典,延續雙 11 模式擴大推雙 12 直播晚會,找來藝人、媒體人和網路正妹等來和電視購物專家進行商品銷售 PK,並將在電視、社群、通訊軟體和行動 APP 等平台同步直播,有望再推升第 4 季業績攀高。

展望明年,林啟峰說,行動購物時代讓消費者更精準搜尋到想要的商品非常重要,因此,與工研院合作開發搜尋引擎預計於明年 1 月上線,透過更大的資料庫設置、語意理解提升來強化消費體驗。

另一方面,斥資逾千萬元導入的語音機器人也將上線,初期提供消費者促銷活動、保健商品以及配送服務等說明,之後也將逐漸延伸服務至各類別商品,成為第一家啟用機器人服務的電子商務業者。

林啟峰強調,現在漸漸不打價格戰了,而是要更強化服務來提升消費者的黏著度。

林啟峰坦言,明年整體零售業的能見度還是很低,外部不確定因素太多,將間接影響台灣出口、台股等,而零售與股市表現是高度正相關。

不過,相較實體通路,網購還是相對樂觀,林啟峰表示,若是整體景氣上來,零售市場會一起做大,但若沒有,仍可搶到實體通路的買氣。

至於海外版圖擴張進度?林啟峰透露,已和菲律賓、馬來西亞特定業者在談,將循合資模式繼續搶攻東南亞市場。

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