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聯合航空獲利減 乘客遭拖後誓重建服務

中央通訊社 標誌中央通訊社 2017/4/18 中央社

(中央社紐約17日綜合外電報導)聯合航空母公司聯合大陸控股(United Continental)今天公布第1季獲利大幅走低,但仍高過分析師預期,自從聯航粗暴對待乘客引發全球憤怒後,該公司矢言重建顧客服務。

法新社報導,受高燃料與人事成本影響,聯合大陸控股截至3月31日的第1季淨利衰退至9600萬美元,比去年同期大減69.3%。

但營收小幅增加2.7%,達84億美元。

上週下令強制將1名乘客從超賣機位的芝加哥起飛班機上拖走、引發眾怒的聯航,預期可用座位延人英里目標營收第2季可見到兩年來的首度正成長,這項備受注意的指標在第1季表現持平。

聯航總裁柯比(Scott Kirby)在聲明中表示:「我們從這季營收表現上看到正面趨勢,今年全年展望樂觀。」

當然,聯航執行長穆尼奧斯(Oscar Munoz)承認在粗暴拖離乘客事件爆發後還有許多事得收拾,他在新聞稿中說:「發生在3411班機上的事件讓聯航顏面盡失,我會負起全責。」

「未來大家將發現這是我們公司的分水嶺,此後我們將以更甚以往的決心,把我們顧客放在所有努力的最中心。」(譯者:中央社許湘欣)1060418

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