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聯航學到什麼 執行長:我們應更有彈性

中央通訊社 標誌中央通訊社 2017/6/6 李欣穎

(中央社記者李欣穎坎昆5日專電)美國聯合航空執行長穆尼奧斯對暴力驅逐乘客下機事件的危機處理,成為國際航空運輸協會年會中的焦點,他在會中再次承認,自己應該更早道歉,並建立更有彈性的公司文化。

聯航學到什麼 執行長:我們應更有彈性 © 中央社 聯航學到什麼 執行長:我們應更有彈性

國際航空運輸協會(IATA)年會例行的「執行長辯論」今年特別熱鬧,數百位航空界人士及媒體記者湧入穆尼奧斯(Oscar Munoz)出席的論壇,想一窺他的心路歷程。

美國有線電視新聞網CNN主持人奎斯特(Richard Quest)一開場便質問穆尼奧斯「你學到了什麼?」,引起全場笑聲。

穆尼奧斯承認,自己在第一時間收到的訊息太過混亂,以至於並未直覺性的道歉,但他也強調,自己維護聯航員工的立場不變。

他說,現今的航空公司除了必須帶給乘客安全及信賴感,也應該加強溝通,甚至也可以向社會大眾介紹航空業的運作細節,讓乘客了解到絕大多數的飛航體驗是愉快且舒適的。

同在現場的馬來西亞航空執行長貝勒(Peter Bellew)頗能感同身受,他說,航空公司的危機處理必須快狠準,「你必須在15分鐘內道歉」。

論壇與會者同意,航空公司平時便應該備有應對緊急事件的新聞稿,並加強社群網路管理,以便在最短時間內和輿論接軌。1060606

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