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這張會員卡超搶手 台灣每8人就1人擁有

中央通訊社 標誌中央通訊社 2016/12/29 陳政偉

(中央社記者陳政偉台北29日電)好市多明年整體會員上看300萬人,等於全台每8人就有1人擁有會員卡,會員密度傲視全球外,今年在不景氣寒風中,全年營收估將成長20%,連美國總部都重視。

今年台灣整體景氣不佳,百貨業祭折扣不手軟,全為了留住顧客,挽回消失的消費力。在零售業一片哀號中,好市多今年卻逆勢成長,全年營收估將成長20%。好市多表示,今年會員數成長一直不錯,續卡率仍維持在9成的高水準。

據了解,台灣區的營運狀況深受美國總部讚許,不但業績在全球名列前茅,會員續卡率亞洲第一,是美國總部相當重視的市場,更被視為亞洲區營運的觀察點。

好市多去年底有260萬名會員,加上新莊店落成,全台共有13間分店。但在北投店、新莊店與自營加油站的加持下,外界預估明年整體會員上看300萬人,等於全台每8人就有1人擁有會員卡,會員密度傲視全球。分析達陣的關鍵因素:

第一,會員經營黏著度

好市多歷經9月會員漲價,為進駐台灣19年來首次調漲;北投店成為首個停車場需要收費的店,預計明年元月7日開幕的新莊店則取消讓北投店擠滿人潮的免費早餐。這些看似把會員往外推的措施,會員數卻不減反增,更多人願意買單這樣的消費機制。

好市多行銷企劃部副總經理王友玫說,最終決定消費者進賣場的還是商品,即使追求價格競爭力,但仍堅持「平價不等於廉價」,拒絕犧牲品質。她強調,好市多會員卡可以去任何國家的好市多,且入場的第一個感受就是一致性及品質標準化。

學者也分析,會員卡所獲得的「價值」高於調漲的「價格」,品牌信任度受到消費者的認同,因此顧客的黏著度高。

第二,亞洲式的展店計畫

北投店開幕的人潮仍歷歷在目,時任亞洲區總裁張嗣漢說,該店前後花了15年。如今,即將開幕的新莊店為綠建築設計,整棟建物蓋好花了一年半。

不同於美國境內的好市多大多開設在市郊或腹地廣闊的非住宅區。好市多在亞洲展店反其道而行,必須考量商圈與地域性。除了在北部拓點外,好市多也考慮前進大台中開設第二間店,並考慮布局東部市場。

王友玫解釋,從尋點到評估商圈特性,好市多的團隊不斷在做市場分析,因為亞洲商圈土地寸土寸金,消費者習慣小量多次採買,與美國人總是每個月一次大量採購不同。

第三,移植好市多的美式賣場風格

好市多舉行新莊店的導覽活動,新上任才8個月的習祿億(Louie Silevira),一身休閒打扮就輕裝上陣,跟媒體寒暄問好,十足美式風格,也印證好市多在台的美式策略,「貼心且親近」。

好市多收取會員費並在服務上回饋,美國有相當多針對會員開發的服務,包括加油站、輪胎檢查、基本健康檢查、處分藥折扣、醫療保險與旅遊行程折扣優惠等,目前台灣已引進包括輪胎檢查,視力與聽力基本檢驗。

好市多預計明年第一季將在中壢開出第一間加油站,除了價格優勢,王友玫直指,這樣美式的加油站,絕對是台灣人沒有體驗過的模式,對新的服務深具信心。1051229

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