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連8年在台奪冠!安聯人壽投資型保單坐穩外資壽險第一

鉅亨網 標誌 鉅亨網 2017/1/24 鉅亨網記者陳慧菱 台北

2016 年黑天鵝不斷亂飛,但安聯人壽突破市場重圍,受惠於多元行銷通路策略及擴展業務版圖,不僅以逾新台幣 547 億元的總保費收入,穩坐外資壽險龍頭寶座,更連 8 年蟬聯台灣第一大外資壽險公司。

根據壽險公會統計,安聯人壽投資型保單去年 12 月單月初年度保費收入以市佔率 27.3%,躍升台灣市場第一,去年總保費收入坐穩外資壽險公司龍頭,市佔率達 16.1%。

客戶對於安聯人壽的肯定除了反映在亮眼業績上,也顯示在「來客戶服務品質滿意度調查」上,9 成以上參與客戶均給予滿分 5 分,並透過客戶回饋意見,新增電話受理變更地址、可透過「網路線上方式」申請啟用線上保單變更服務功能,無需親自臨櫃等服務。

除了積極推動客戶導向文化並加強顧客體驗管理,因應金融科技 (FinTech) 浪潮,安聯人壽積極發展數位金融業務,以「資訊安全」為優先考量要素,強化資訊安全管理,提高資訊與服務品質,透過系統化制度化的管理,確保服務客戶及交易過程的資訊風險控管,並進一步由「英國標準協會(BSI)」頒發 ISO/IEC  27001:2013 資訊安全管理制度(Information security management system)認證證書。

安聯人壽表示,近期金融服務業開始開放電子商務、行動商務、線上投保等高度網際網路化的資訊開放性服務,通過 ISO 27001 國際標準認證,無疑是對於客戶個人資訊的安全,提出最大的承諾與保證。

展望 2017 年,安聯人壽表示,除將延續多元通路策略並持續強化服務品質與效率,以提供可滿足客戶需求的高成本效益保險商品外,因應數位金融國際潮流,「全面發展數位化」依然為重要營運策略的一環,繼通過英國標準協會(BSI)的 ISO/IEC 27001。

此外,2013 資訊安全管理認證的國際化審查,證明安聯人壽的資訊安全管理制度已與國際標準接軌,未來將以高度嚴謹態度落實 ISO 的 P-D-C-A(Plan-Do-Check-Act)管理精神,持續精進資訊安全管理與技術,為客戶資料及交易安全把關,架構快速、創新、安全的金融服務環境。

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