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遠百進化為科技賣場 導入客服機器人pepper

鉅亨網 標誌 鉅亨網 2016/12/6 鉅亨網記者王莞甯 台北

在科技不斷創新下,零售業者也積極導入應用在實體通路中,遠百 (2903-TW) 表示,即日起引進智能客服機器人 pepper,陸續在全台 10 家分店巡迴服務,巡迴結束後將依各分店活動需求進駐。

遠百說明,Pepper 機器人可以藉由頭、嘴部的 RGB 相機辨識表情與麥克風收錄聲音,或者透過胸部 10.1 吋觸控螢幕及手部的觸控感應器接收顧客訊息,傳遞到頭、胸部的微理器後,快速反應顧客的問題,與一般人的日常對話速度幾乎相同。

而在與顧客不同距離下,pepper 也有不同反應模式。例如顧客在 1.2 公尺外,pepper 會用打招呼等方式吸引顧客靠近,若在 1.2 公尺內,pepper 會透過偵測顧客,引導顧客與他開啟對話。

pepper 即日起至 12 月 18 日,首先在 Mega City 板橋大遠百 2 樓 VVIP 室及 8 樓 VIP 室提供貴賓服務與諮詢,新北耶誕城期間還將在開店時於正門與賣場樓面迎賓,可以進行小遊戲、舞蹈表演等。

事實上,這已經不是遠百第一次導入新科技,早在 2013 年已引進全球首座「3D 虛擬試衣間」,今年春季大改版,推出 AR 擴增實境加 VR 虛擬實境的「3D 虛擬魔法試衣間」,提供一站式的跨品牌集合店,透過模擬試穿技術,消費者從選購、試穿到完成結帳只要一指搞定,不受專櫃位置侷限。

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