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銀行客服 機器人大戰開打

中央通訊社 標誌中央通訊社 2017/4/25 田裕斌

(中央社記者田裕斌台北25日電)銀行客服除了龐大的call center外,也開始機器人大戰,包括中國信託商銀、國泰世華銀行、台新銀行及台北富邦銀行都有智能客服,玉山銀行也投入這場「機器人大戰」。

玉山金控旗下玉山銀行今天推出台灣金融業首位AI金融顧問「小i」,導入具有Watson認知技術的人工智慧金融顧問,不同於其他金融業的智能客服多以「關鍵字」為技術基礎,「小i」可透過不斷的訓練擴增智慧,進行語意的分析與辨識。

不過,「小i」第一階段僅導入外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融咨詢服務,如果客戶詢問基金、信貸等理財商品,「小i」可是回答不出來。

與「小i」相比,國泰世華銀有「小Q」、北富銀有「邦妮」、台新銀更是有「Richart」及「Rose」兩個智能客服,分司消費金融及信用卡領域,不但有分男女,連星座、血型都有。

不過,如果想跟銀行客服像與「Siri」一樣天南地北聊,現在還是有技術上的困難,如果機器人還沒學習到相關的語彙,除了可能一再跳出「這個問題太複雜、請重新再問一次」外,還可能跟客戶雞同鴨講,鬧出意想不到的笑話。1060425

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