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一銀挺過ATM盜領案 董總發信鼓勵員工「持續堅定向前」!

鉅亨網 鉅亨網 2016/7/25 鉅亨網記者陳慧菱 台北

第一金(2892-TW)旗下第一銀行走過ATM盜領案,第一銀行董事長蔡慶年、第一銀行總經理周伯蕉25日聯名發出給全體同仁的一封信,標題為「與同仁共勉、持續堅定向前、攜手渡過難關」,其中強調一銀透過汰換舊ATM、強化資訊安全等,希望藉此安定軍心。

信件全文如下:

近來國際駭客集團不法盜領本行ATM,引發媒體與社會輿論強烈關注,也讓我們遭受嚴峻的批評與指責,加上媒體臆測與不實報導連日紛擾,不僅導致本行信譽深受影響,也讓同仁承受龐大心理壓力,在此艱峻時期,全行同仁展現出一銀人高度的向心力及團結力,竭力恪守崗位,面對外界的臆測與不解,總是以堅定的心智相挺,面對客戶的責難,總是盡力安撫,在此要向大家說聲辛苦了,由衷地感謝同仁們的體諒與耐心,期盼我們能共體時艱,持續堅定向前,攜手渡過難關 !

本次遭盜領的德利多富PC 1500機型計438台,已全數停用並將進行汰換,在此過渡期間,勢必帶來客戶的不便並加重臨櫃服務工作,目前已緊急採購新機型ATM,並進行分行間的水平移機,讓各分行至少配置一台ATM供客戶提領,以緩解客戶之需求。也請同仁持續做好客戶服務,將抱怨轉化為支持,將危機化為轉機!

盜領案發生至今,總行專案小組每日緊盯進度尋求解決方案,除全力配合檢警調單位偵辦外,並責由總行相關部門同步進行資安強化、ATM採購、移機工程、未來ATM配置評估、SOP流程改善及媒體澄清等工作,希冀在案情日益明朗之下,能用最快的速度制定出更完善、更安全的資安防護機制,並規劃以組織面、制度面、系統面及安控面等四面向進行改造,同時在第三方顧問協助下強化安控措施,並計劃擴增資安人力,建立專人管理的監控機制。

此次,國際駭客集團入侵台灣並以本行當做攻擊目標,突顯出金融業積極發展數位金融科技的同時,必須更嚴格檢視、加強資安防範與風險控管。本行很願意將此次經驗供金融同業做為參考,共同提升金融資安防範的規格,讓國際社會對於資訊安全領域更加重視。

數位金融浪潮已是無可避免的全球趨勢,儘管歷經風雨,我們仍要持續戮力向前,以經驗為師加速革新,發展安全、便捷及利民的數位金融,再次感謝各位同仁,在這段艱辛時期的付出,我們必須更有耐心地面對客戶、更技巧性地處理客戶的抱怨、更努力地建立起客戶的信任,相信在全體上下一心的努力下,我們可以共同憑藉著信心與勇氣,一起走出困境,再次擦亮第一銀行穩健經營、追求第一的金字招牌!創造下一個百年榮景!

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