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一雙鞋感動柯一正 台式服務也讓人揪甘心

中央通訊社中央通訊社 2016/11/2 黃麗芸

(中央社記者黃麗芸台北 2日電)日本賣鞋女店員的認真服務態度感動導演柯一正,國內百貨從業人員熱忱也不遑多讓,業者表示,曾有顧客服務人員關心受傷消費者長達半年,細心、周到程度讓當事人深受感動。

「當我穿這雙鞋子的時候,腦中會浮現出她跑百米的姿勢」,柯一正在臉書發文提到自己先前在日本買鞋的經驗,當他試了許多雙鞋卻沒有適合尺碼後,只好抱憾離開,但後來還是想再回店內碰運氣,沒想到女店員竟鍥而不捨幫他找到合腳鞋,認真態度讓他感動。

柯一正並藉此勉勵新世代「別抱怨太多,先反思自己努力了沒」。

一雙鞋感動柯一正 台式服務也讓人揪甘心 © 中央社 一雙鞋感動柯一正 台式服務也讓人揪甘心

複製日本管理,國內日系百貨公司一向重視禮儀,以及人與人同理心對待的重要,統一時代百貨台北店公關主管就指出,日本服務向來都很到位,不論是態度或專業性都有一定水準;不過,台灣服務業水準也一直在提升,且願意投入者大都是具有服務熱忱。

他以自身經驗說明,曾在賣場購物,卻因東西太多、體積大又重,剛好停車地點又遠, 正不知如何是好時,從旁經過的店員立即貼心詢問,並主動幫忙他搬東西到車上,令他覺得十分窩心。

「服務業是從人出發,只要觀感好,顧客自然會再回流」。這位公關主管表示,統一時代百貨台北店每個月都會進行全店朝會,獎勵及表揚有服務熱忱的同仁,並藉由好的經驗分享,帶動整體服務提升。

另一間信義區知名百貨業者也認為,台灣服務業從業人員多數都是具有熱忱的。

業者指出,曾有位中年女性顧客在商場內不慎受傷,當下除由護理師進行初步處理外,顧客服務人員及主管也陪同她到醫院治療,後續還定期陪同回診,期間不時致電關心復原情況,關心歷程長達半年之久,讓女顧客深受感動,康復後還親自帶禮致謝。

此外,也有一名女客苦尋不著曾消費過的服飾品牌,經詢問顧服後才得知該品牌已撤櫃,難掩失望離去,但顧服立即追上顧客請她留下聯絡方式,主動幫忙查詢其他櫃點資訊和建議類似風格品牌,積極熱忱提供更多服務給消費者。1051102(圖為中央社檔案照)

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