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中信銀數位分行升級 簡單事交給機器做

中央通訊社中央通訊社 3 天前 田裕斌

(中央社記者田裕斌台北1日電)中信金控旗下中國信託商銀啟動數位分行換裝,中信銀總經理陳佳文表示,分行數位化不會搶原本行員的工作,只是把簡單的事交給機器執行。

中信銀表示,數位分行結合「智慧生物辨識」、「動態理財諮詢」、「省時數位服務」3大服務,客製化、不受時空限制、結合虛實服務,打造全新數位金融體驗,除了指紋靜脈辨識、智慧生物辨識外,還有真人版自動櫃員機(ATM),提高客戶對銀行專業服務的好感度。

舉例而言,中信銀首家數位分行東湖簡易型分行導入「智慧生物辨識」,客戶一踏入分行大門,「迎賓互動牆」上的鏡頭立即偵測客戶年齡及性別,根據每位客戶所處的人生階段,於電視牆上播放專屬服務迎賓影片;「人臉辨識」則可在客戶進入分行的同時,透過此技術,行員可提供即時專屬服務,使服務更有效率。

此外,數位分行結合「省時數位服務」,針對臨櫃辦理業務的客戶,推出「預約分行服務」節省客戶來行交易時間。

凡辦理個人開戶、新台幣存提款、新台幣轉帳、新台幣匯款、外幣轉帳等6項業務,透過網路銀行或APP,客戶可事先填妥交易資料、預約分行服務並取得條碼,至分行取票機報到時立刻啟動快速叫號服務,並於臨櫃時刷條碼即能列印事前填妥的交易資料,客戶簽名後即完成交易。

陳佳文說,未來行員將提供的是複雜度較高的工作,例如理財商品解說等,一般作業則交給機器執行;他認為,金融數位化不會對行員或分行的價值造成減損,反倒若客戶對銀行的好感度提升,可望進一步承做理財服務,只要金融業持續成長,分行價值就會一直存在。1051201

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