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中華電獲金牌服務獎

中央通訊社中央通訊社 2014/4/16 江明晏

(中央社記者江明晏台北17日電)中華電信獲2014天下雜誌「天下金牌服務大賞」電信類第1名,以創新服務獲得大眾肯定,連續2年奪下第1。

中華電信董事長蔡力行表示,持續為客戶帶來感動的品牌體驗,是中華電信作為國內電信領導品牌所應提供的服務,只要能夠從客戶的角度出發、設身處地著想,便能夠贏得客戶的認同。

天下集團自2011年起舉辦天下金牌服務大賞,選出各行業內的服務優質品牌,其調查方式是從120萬天下會員中抽樣上千名消費者進行問卷調查。

此外,中華電信持續創新服務品質,在消費者個資保護上,耗資新台幣千萬元,於全台5大行動客服中心及中華電信客服處,通過BS10012個人資訊管理系統認證。

同時,中華電信打造多元客服服務環境,成立行動業務文字櫃檯與社群客服服務,持續優化客服平台、發展網路櫃檯自助服務、互動式語音導引等多元服務模式,因應行動客服需求提升,推出Android版中華電信客服App,提供中華電信手機、市話、寬頻等全業務服務。1030417

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