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中華電聽客戶的聲音 獲APCCAL卓越大獎

中央通訊社中央通訊社 2016/11/7 江明晏

(中央社記者江明晏台北7日電)中華電信致力精進客戶體驗管理與提升客戶服務品質,確定獲亞太區「2016年APCCAL卓越大獎-台灣區最佳客戶體驗管理獎」。

中華電信客服專線歷年來已獲得ISO 9001、ISO10002:2004、BS 10012及ISO 27001等多項國際認證。今年起更以創造客戶美好體驗為努力標竿,於客戶直接或間接的接觸點,發展與設計客戶體驗指標CEI(Customer Experience Index)及客服品質管理指標MMI(Monitor & Management Indicator),推動更精進的企業診斷及提升。

中華電信表示,為打造客戶服務體驗,除全方位用心傾聽來自「客戶的聲音」,更藉由精準的分析工具,串聯內部管制點,全渠道了解客戶行為,運用大數據發現與分析問題癥結,改造現有流程,提供客戶更體貼且客製化的服務與產品。1051107

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