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主婦Vickey變團購王,每月破30萬元

Cheers Cheers 2016/8/22 林若寧

每週四下午4點鐘,台北市文山區一間眼鏡行,悄悄變身喧鬧的生鮮集貨中心。粉粿、蛋捲、牛舌餅、起司蛋糕、有機雞蛋、冷凍雞腿排,甚至還有新鮮果汁和牛排,一箱箱貨品堆在門口,王禾翟瑄蹲下身,唰唰兩聲,用美工刀俐落開箱、分裝、編號,瞬間已將泰半貨品依次排列整齊,還一邊游刃有餘地解釋:「這只是三分之一,平常是整間地板全堆滿,打開門都沒地方走。」

不知情的人,以為是雜貨店叫貨,其實,這裡可是主購王禾翟瑄指定的團購取貨地點。

大方出借店面的眼鏡行老闆娘就是死忠團員,一路看著王禾翟瑄從平凡家庭主婦變身「團購女王」。王禾翟瑄擔任主購8年來,每週至少開10團,旺季甚至可以衝到20幾團,每月團購金額新台幣30萬元起跳,還曾經揪團買王品餐券,衝出50幾萬元的驚人成績。

「一開始,是因為自己想嘗鮮又愛買啦!」聊到跨入團購的動機,聲音響亮、語速快,王禾翟瑄一開口,活潑性格表露無遺。

最初,她只是想嘗嘗有名的排隊美食,隨意上網跟了團購,沒想到抵達約定取貨點,長長人龍幾乎佔據整條人行道,洶湧人潮甚至引來媒體採訪,王禾翟瑄當時就被記者「逮到」,分享跟團心得,意外上了電視。奇特的經驗,讓她見識到團購驚人的買氣,興起「自己玩玩看」的念頭,開始利用網路平台愛合購當起「團主」,號召揪團買美食。

把關商品

親自試用限量夯貨,炒熱人氣

做了才知道,揪團並沒有想像中容易。

團購成功的關鍵,來自團員對主購的「信任度」。新手主購的評價少,網友難放心下單,常常興高采烈開了團,最後卻流團收場。不過,王禾翟瑄慢慢從瓶頸中摸索出挑選商品的祕訣,看準大家想撿便宜的心理,她善用以前在美語雜誌社負責採購的經驗,貨比三家,和廠商反覆溝通,再壓低單價成交,爭取「流血價」,並且主攻「限量」、「排隊」的人氣商品,讓自己的團大量曝光,炒熱人氣,從中慢慢累積知名度和信賴感。

直到現在,王禾翟瑄還是堅持所有的團購品項,一定要親自吃過、用過,「鑑定」沒問題,才開團推薦,「怕對不起我的團員啊!」她笑著說。

取貨管理

建立快速發貨SOP,降低空間干擾

挑商品有眉角,取貨也是一大課題。最初,王禾翟瑄和貨運公司相約在超市門口卸貨。時間一到,她就和一群媽媽聚在附近聊天,一邊睜大眼睛注意路況,一邊隨時準備「攔截」貨車。等團員來,再到門口開箱發貨。然而這卻引起超市不滿,出面抗議,要求王禾翟瑄撤換地點。

後來,王禾翟瑄輾轉借用多年好友兼團員開設的獨立眼鏡行,取貨地才終於穩定下來。現在眼鏡行老闆娘也是王禾翟瑄的得力幫手,兩人默契十足,發展出一套快速發貨的SOP:先整理出訂購表格,將品項逐一標號,請團員預先用小紙條寫好取貨編號,到現場時,不必一一清點貨品,就能依照編號快速發貨,解決大排長龍的問題。

累積信任

熱情服務兼代買,強化黏著度

王禾翟瑄對待團員的用心,反映在商品品質控管,也展現在親切熱情的服務。除了開設LINE群組隨時回覆問題,熟記團員名字之外,每次出國,王禾翟瑄會特地詢問團員有無需要代買物品,在群組中「限量開團」。她不但為了團員穿梭在國外大街小巷尋覓冷門商品,還曾因代購導致行李超重,被罰了1萬日圓,連同行友人都看不下去:「妳這麼拼,划得來嗎?」

會這麼拼,是因為當主購就像以自己的名字經營品牌,口碑都在點點滴滴中累積。愛合購公關邱鈞彥分析,信任度是新手主購最難跨越的門檻,經營失敗多半是因為與團員互動不佳,加上若選在已有許多資深主購耕耘的領域,更難以短時突圍,容易陣亡。

8年來,王禾翟瑄的團員回購率超過7成,遠勝許多實體店面,她的真心相待與細膩服務,才是造就人氣始終不墜的關鍵。

每月開團累積金額這麼高,做團購到底賺不賺?一般主購的獲利,可分為開團雜費和網購平台回饋的紅利。普遍做法是每團每人收5元雜費,平台紅利則視訂單累積金額和團員人數乘以相應的倍數;跟廠商下單時,還可用個人信用卡累積點數。

邱鈞彥解釋,以過去紀錄分析,在旺季,許多主購一團可以拿到上萬元回饋;也有主購私下透露,靠團購月入5萬元以上並不難。

因此部份以營利為目的的主購,會廣招團員,衝高業績。相對地,以省錢為目的的主購,為了拿到最大優惠及廠商回饋的「主購禮」,則會更重視團員素質,希望創造百分百的成團率。

情感連結

揪出人脈網,讓網購更有味道

「揪團購就是好玩啦!省菜錢又可以交朋友,」王禾翟瑄笑著說。目前她的團員數控制在400人左右,加入前都經過篩選。對她來說,彼此的情感連結才是最大成就感來源。

揪團不僅揪出人際網絡,在生活上彼此互相幫忙,熟了之後,甚至有團員預先「儲值」團購金,由王禾翟瑄直接管理、扣款。年節期間團購禮盒,取貨時還有團員特地從別的店鋪買了年節禮品送過來,讓她又驚又喜。

現在每週四下午,不僅是團購到貨的時刻,更是團員相聚話家常的時光。眼鏡行裡,王禾翟瑄邊遞給團員冷凍粉絲煲,一邊比手畫腳解說如何烹調:「電鍋加熱後,撒點蔥花就很好吃,或者先把海鮮用蔥蒜爆香,加點辣椒拌炒也不錯!」接著指指旁邊的冷凍雞腿排,隨口又是一套實用食譜,讓本來只對著螢幕的網路購物,充滿溫暖的人情味。

對王禾翟瑄來說,團購不僅為原來的主婦生活開展出全新篇章,也在不景氣當中,開創了「個體戶電商」的無限可能。

把合購團員變事業夥伴

眼鏡行老闆娘和王禾翟瑄因擔任國小愛心媽媽而相識,至今近10年,不只是王禾翟瑄的死忠團員,也是好姊妹兼事業夥伴,大方出借眼鏡行作為團購集貨地點,更一起建立、執行發貨SOP,見證王禾翟瑄每週揪團時「貨品鋪滿店面地板」的盛況。

profile

●平台帳號:愛合購團主“Vickey66” 

●崛起型態:透過愛合購網路平台揪團 

●成立年分:2008年 

●主力商品:生活用品、排隊美食、國外代購,團購品項包羅萬象 

●經典事蹟:1.每月總團購金額30萬元起跳,曾揪團買王品餐券,衝破50萬元

2.死忠團員最高紀錄累積跟團812次

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