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分析:Note 7風波已成三星品牌形象危機 長遠負面影響大

鉅亨網 鉅亨網 2016/10/12 鉅亨網新聞中心

Galaxy Note 7 一再出事,反映三星 (Samsung)(005930-KR) 手機的品質監控出現嚴重漏洞。分析指,這是三星面臨的最惡劣局面,Note 7 風波已非單單安全事故,而是嚴峻的公關和形象危機,帶來長遠的負面影響,打擊公司其他產品的銷情。

香港《文匯報》綜合外電消息,三星目前面臨的最大挑戰,在於難以在短期內讓消費者恢復信心。自 Note 7 首度爆炸後,旋即成為國際熱話,網絡上瘋傳關於 Note 7 的改圖及笑話,對三星的失敗加以嘲諷。三星辛苦經營多年建立的高質品牌形象,恐怕在 Note 7 風波中付諸一炬。

研究機構 Jackdaw Research 首席分析師道森表示,Note 7 第一次起火和爆炸,還可以歸咎於運氣不佳的特殊個案,但第二版本再出事,三星明顯疏忽責無旁貸。HMC 投資證券分析師格雷格.盧認為,三星回收計劃太倉促,「應深入調查 Note 7 爆炸原因,無需急於分發新手機」。

除了手機安全成疑,三星的處理手法也備受爭議。一名美國男子披露,他的 Note 7 早於上周二 (4 日) 起火冒煙,並就此知會三星客服,但當時三星未向外公佈消息。

更甚的是,這名男子收到三星代表懷疑誤發的短訊「如有需要我會盡量拖着他」。事件令人覺得三星並非有心解決問題,甚至有意隱瞞。無論如何,如今三星宣佈停產 Note 7,可說是忍痛斬纜,防止品牌受到徹底的傷害。

Note 7 本來趕在兩大對手 iPhone 7 及 Google Pixel 前推出,打算先發制人,如今卻黯然退出戰場。尤其是在高端手機市場,一直是蘋果和三星兩者相爭之局,Note 7 醜聞將打擊三星抗衡蘋果的能力。

此外,蘋果 5 年前控告三星抄襲智能手機 iPhone 的外觀設計,令蘋果蒙受損失,最終獲判勝訴,下令三星賠償 4 億美元。三星不滿賠償金額太高,上訴至美國最高法院,昨 (11) 日首次舉行聆訊。這次是美國最高法院超過一世紀以來首次處理設計專利案,外界密切注視法庭如何在創新發展及保護知識產權之間取得平衡,裁決相信成為科技界指標。

蘋果與三星的官司始於 2011 年,蘋果指三星抄襲 iPhone 的圓角設計及應用程式的七彩排列,向加州法院控告三星,獲判勝訴,三星需向蘋果賠償近 100 億美元,其後獲聯邦上訴法院減至 4 億美元。三星不服,指出智能手機有許多創新功能,其價值不能僅由外觀衡量,認為賠償額過高,要求重新計算。

三星集團是南韓最大企業之一,業務遍及電子、金融、保險、醫療等領域,僱用了 50 萬員工。1969 年成立的三星電子,以售賣雪櫃起家,10 年前超越日本松下,成為全球最大液晶電視供應商,之後取代英特爾,成為全球市值最大的半導體製造商。第二代領導人李健熙掌權 25 年間,帶領三星一躍成為全球最大智能手機公司。李健熙獨子李在鎔於 2010 年接棒,但在經營理念、經驗以至個人能力上均被指不及李健熙,或難領三星再創高峰。

《星島日報》報導,李健熙兩年多前心臟病發後一直卧病在牀,李在鎔後來雖成為實際掌權人,但直至上月初,即三星宣布 Note 7 首次回收行動後過了僅數天,他才獲三星電子的董事會決議進入董事會。鑑於危機當前,現為三星副會長的李在鎔無疑要承受極大壓力。

不過,有分析認為,若「太子爺」李在鎔處理危機得宜,在本月底舉行的三星臨時股東會中還有可能通過人事提案,讓李在鎔名副其實地「登基」接班領導這個企業帝國。

三星董事長李健熙膝下共有 1 子 3 女,48 歲的李在鎔正是家中獨子,更排行老大。他畢業於國立首爾大學東亞歷史系,隨後於日本慶應大學獲工商管理碩士學位,於美國哈佛大學獲商學博士銜頭,2012 年 10 月出任三星集團副會長。南韓媒體報導,李在鎔在 Note 7 頻傳起火事故後,已經在上周前往美國處理危機。

三星停產 Note 7 智能手機,拖累三星股價昨 (11) 日收盤重挫 8%,創 2008 年以來最大單日跌幅,市值蒸發 188 億美元。

三星電子昨日收市股價報 154 萬韓元,慘跌挫 89%,拖累首爾股市下滑 2%。證券分析師指,三星市值逾 2000 億美元,可對投資情緒產生重大影響。

三星 9 月初已在全球回收 250 萬部 Note 7。分析師稱,如今 Note 7 要全球停售,恐將導致三星蒙受財政損失達 170 億美元,而三星其他手機產品在消費者和電訊商心目中的形象也難免受損。

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