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台企銀智慧分行不引進機器人「作秀」 推5大服務

鉅亨網 鉅亨網 2016/8/4 鉅亨網記者陳慧菱 台北

數位金融浪潮來襲,各家銀行狂推智慧分行,台企銀(2834-TW)今(4)日也推出創新服務模式,以捷運大安站旁的復興分行做為台企銀首家智慧分行,雖然沒有「趕流行」引進機器人,但推出5大便利服務,董事長朱潤逢直言:「5年內,機器人還是無法取代人力,與其引進的機器人只是作秀表演,台企銀會在大數據建置齊備後才引進機器人,希望機器人做到更多服務。」

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台企銀首選復興分行做為該行第一家智慧分行,積極提升金融服務,將提供5大便民服務,分別為:預約取號、預約交易、SmartTable、自動存票機、ATM跨行存款,其中,自動存票機更是全台首創。

朱潤逢指出,最特別的是,台企銀是全台灣第一家引進自動存票機的銀行,透過自動化設備存入客戶票據,無須臨櫃排隊處理,往後客戶存取支票不再需要臨櫃辦理,只要直接將支票存入機器中,向存款機存錢一樣簡單,客戶可因此大幅節省等待叫號的時間。

除了台北設立智慧分行,朱潤逢表示,台企銀智慧分行服務也將陸續延伸到其他地區,最近在嘉義市開幕的嘉新分行也已納入智慧分行服務,讓南部民眾也能無時差享受BANK3.0智慧金融生活。

朱潤逢進一步指出,未來台企銀智慧分行更將提供自動繳稅費服務,除了繳納該行信用卡,也可以繳納全國多種稅費。

不過,台企銀的數位金融服務卻未引進機器人,朱潤逢表示,「真正機器人引進要有它的功能啦,不要擺在那邊作秀啦!」他認為,5年內,機器人還是無法取代人力,機器人不應該只有問候、只說「GOOD MORNING、早安」,要能取代人工才算真的發揮功效,不然只是裝飾品。依內部規劃,將先著手研究大數據分析,確認顧客需求,才會引進機器人,希望機器人做到更多服務。

朱潤逢進一步指出,台企銀上、下半年優退將近100人,若加計優離共退近200人,因此,9月底徵才人數上看360人,年底前還要徵求逾百名人力,主要要加強IT人才。他表示,機器人要取代人力,短時間太理想化了,預期5年內不會有機器人完全取代人力的現象。

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