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台灣電商龍頭起源...詹宏志借鏡亞馬遜打造網家集團

鉅亨網 鉅亨網 2016/9/29 鉅亨網記者宋宜芳 台北

提到台灣最大的電子商務網站,那就是 PChome 網路家庭,轉眼它已經 20 歲了,在台灣幾乎無人不知無人不曉,創辦人詹宏志昨 (28) 日出席 IMPACT 論壇指出,回顧 PChome 網路家庭 20 年來的成就,他說,當時的他也是靠著網路進行了一場冒險之旅,他說,當初他因為常常使用國外的亞馬遜電商服務,於是複製那樣的商業模式到台灣,也曾經被嘲笑,認為台灣的環境不需要電商,但詹宏志用行動證明了,沒有不可能的市場,而是有沒有開發出來。

年底前打造無縫的購物平台

詹宏志用自身消費經驗,來創造龐大的電商商機,詹宏志,始終未曾放棄的,堅持走在前面,非常專注在重要的目標上頭,今年底之前,他更要打造新的物流系統,就像是 Uber 的服務概念一樣,要讓網路購物成為完全無縫的購物平台,要將台灣打造成電子商務重鎮。

PChome 網路家庭 (8044-TW) 是台灣最大的電子商務集團,2015 年公司合併營收是 228.8 億元,2005 年 1 月 PChome 網路家庭在台灣掛牌上櫃,它的旗下擁有台灣最大的 B2C 網站 PChome24h 購物、C2C 第一名網站露天拍賣、台灣開店數第一的網路開店平台商店街市集 (4965-TW) 等網路公司。事實上,PChome 網路家庭集團,旗下有 20 個不同子公司,跨足領域相當的廣,更有通訊軟體 Skype、行動支付 Pi 行動錢包,還有第三方支付 - 支付連國際資訊股份有限公司。構建這個龐大的集團的背後有什麼樣的故事?IMPACT 論壇找來 PChome 網路家庭創辦人,來細說這心路歷程。

20 年來進行網路冒險之旅

詹宏志在論壇上指出,「挑戰與選擇:重新檢視」這個議題,對他來說,他已經好一陣子沒有回過頭來思考,他說,現在在台灣很多人都很瞭解網路家庭,也是網路家庭的老客戶。詹宏志說,網路家庭從 1996 年成立到現在,已經 20 年,他說,他當初也是靠著網路家庭進行了一場網路的冒險之旅。

網路產業的發展,變化的相當快速,也因此當每一件事情都變得很快的時候,就必須跟上它變化的速度。詹宏志指出,1996 年的網路家庭只是內容供應商,PChome 是網路版的雜誌,他想說把雜誌構建成網站,傳遞訊息,但 1998 年,PChome 瞬間躍身成為入口網站,於是詹宏志投入更多的資金跟力氣,把 PChome 變成一個搜尋引擎。而在那個年代,還不是網路蓬勃發展的時期,沒想到挑戰來的很快,2000 年美國那斯達克科技類股崩盤,這也讓處於網路產業洪流中的詹宏志承受相當大的壓力,因為當時外界認為,倘若他們的網路事業沒有辦法獲利,那就會像是騙子。

台灣是適合發展電商的市場

但天無絕人之路,腦筋動得快的詹宏志想到,他常常使用國外的亞馬遜電商服務,他靈機一動,為何不複製這樣的商業模式到台灣呢? 不過萬事起頭難,在台灣沒人走的道路,想要披荊斬棘,總是難免聽到許多質疑的聲浪!「像是台灣市場很小、又很方便,便利超商更是每百公尺就有 2 家,根本不需要透過電商把商品快遞到消費者家中。」很多嘲笑、批評的聲音,不過詹宏志,堅持的走自己的路,於是他證明了台灣是非常適合發展電商的市場,正因為台灣市場不大,也因此能提供很好的便利服務,把商品送到消費者手中。

詹宏志說,回顧這 20 年來的歷程,這也讓網路家庭蛻變成電商服務者,能夠短時間把商品送到消費者手中,也成了大家耳熟能詳的網路家庭集團的特色。他舉 PChome24h 購物為例,目前有超過千萬註冊會員,每個月銷售業績更達到 23 億元,相當於 7 千萬美金,上頭有超過 190 萬種的商品。而主打 24 小時全台送貨,詹宏志說,他們也自我要求,倘若遲到一分鐘,就會補償百元新台幣給消費者。

但如何再創下一個讓人驚豔的 20 年?詹宏志說,台灣是一個很棒的市場。在台灣有 160 萬家的中小企業,其中有百分之 60 是零售商或者批發商,倘若所有企業都能脫胎換骨變成電商,台灣就會有非常活絡的電商市場。此外打造更好的金流服務,也是 PChome 不斷努力突破的,尤其是第三方支付以及行動支付。

詹宏志說,他們致力於打造多層次的電商環境,是因為他們相信數位提供的能力可以改變生活方式,在轉型的階段更不能缺席,因此必須不斷嘗試新的商業模式、探索新的可能性,更要盡可能 PUSH 每位消費者都能有網路下單,小型店家網路販售的經驗,這也將讓購物活動變得更活絡,打造出每個人都喜歡的購物平台。

詹宏志說,在今年年底之前,他們也會開發新的物流系統,就如同 Uber 提供的服務概念一樣,要打造出無縫的購物平台。專注在重要的目標上,詹宏志說,期盼他在有生之年,能夠看見他擘畫的完整藍圖一一實現,把台灣打造成一個電子商務重鎮。

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