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台灣Note 7第三波配套方案 換機之外還可換購及申請備用機

鉅亨網 鉅亨網 2016/9/7 鉅亨網記者楊伶雯 台北

針對 Galaxy Note7 電池問題台灣三星釋出第三波消費者完整配套方案,強調不僅依台灣法規處理,且主動積極全面進行預防性無條件換機,給予換購及備用機方案,若產品功能異常,經三星維修中心專業檢測,將提供最佳解決方案,包括退貨 (退費)、換購等,詳細退費機制將另行公告。

台灣三星第三波官方聲明指出,三星已進一步調查 Note7 燃燒事故,起因證實來自於電池;三星承諾後續全新版 Note7 將不再使用原電池供應商的零件,換採用全新電池供應商,且將以更高標準且完善的安全品質測試,排除後續消費者安全疑慮。

台灣三星表示,為泯除消費者及通路之顧慮,將優先主動撤下通路展示機。連同消費者原 Note7 全數退回,不予整新;台灣三星不僅依台灣法規處理,且主動積極全面進行預防性無條件換機,給予換購及備用機方案,配套方案已優於業界標準。若產品功能異常,經三星維修中心專業檢測,將提供最佳解決方案,包括退貨 (退費)、換購等。詳細退費機制將另行公告於官網。

台灣三星指出,與各通路夥伴進一步協商,為釋出最大誠意,將提供給消費者換機、換購、及備用機的配套方案,換機方案部分,換機日期從 9 月中下旬起至 2016/12/31 日止,僅接受 2016/09/03(含) 前購買的消費者,確認為台灣公司貨,請消費者附上購買證明或身分證件備查,二擇一即可。

台灣三星建議欲換機的消費者可提供完整盒裝以利加速換機流程,不論是單機、其他產品異常、損壞、或配件缺件均可換機;且可換色。三星將提供全新完整盒裝 Galaxy Note7 (盒裝上將貼上全新版貼紙以利消費者清晰辨識)。

台灣三星表示,為保障消費者權益,敬請各消費者務必先登錄預約換機網頁,輸入原手機之 IMEI 碼及個人基本資料,即可完成預約換機流程。將發送簡訊告知預約成功序號,優先通知可換貨日期。預約換機系統將另行公告確切網址於三星官網,預計 9/19 開放登錄。

換機地點則是請消費者至原購買通路店點進行換機服務;在 Yahoo 奇摩購物中心 / PChome24h 購物購買的消費者可至神腦指定門市辦理;其他非實體通路 (網購平台) 購買的消費者將可至全台指定三星智慧會館進行現場換機。原 Note7 預購及上市禮活動,上網登錄截止日一併調整為 2016/09/15 止 ,三星一年原廠保固、及三星智慧館所贈送的延長保固一年均以新機取貨日起算。

換購方案部分,可至原購買通路換購三星其他機種,各通路換購方式不一,將依照各通路公告為準;備用機服務方案部分,申請期間為 9 月 8 日起至 10 月 30 日止,建議消費者先備份個人資料,另外務必帶著原購買的 Note7 至指定地點,申請備用機服務。

台灣三星說,申請地點包括原購買電信商的維修中心、神腦維修中心、指定三星智慧館或三星專屬維修中心直接申請備用及替換。若有需求,請消費者先致電各門市洽詢並預約備用機服務。

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