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大潤發在台20年 明年底拓店再出發

中央通訊社中央通訊社 2016/10/23 陳政偉

(中央社記者陳政偉台北23日電)大潤發在台邁入20年頭,背後占股逾 8成的法商歐尚低調行事,決策核心人資總監孔祥恩首度受訪指出,經過沉潛,從內部整合、品牌提升到產品管理重新出發,宣布預計明年底展店。

台灣大潤發原為潤泰集團轉投資,在89年12月以每股新台幣76.9元的價格,出售67%的股權給法國零售流通業者歐尚集團(Auchan),總持股台灣大潤發超過 8成。

相較量販通路,如好市多明年初開出新莊店、家樂福積極布局發展超市店型,法國歐尚引領的台灣大潤發是行事低調的,在台灣市場布局上,從2011年開出第22家分店的苗栗頭份店後,數字未曾再增加。

直屬台灣大潤發法籍總經理麥天瑞(ThierryMacquart)下、身為決策核心的的人資總監孔祥恩(Jean-Manuel Cros)首度接受媒體訪問指出,歐尚著眼的是「前景」,用集團在法國近50年的零售經驗來看,通路從己身的鍛鍊重生後,才能高高躍起再出發。

如今大潤發成立已20週年,孔祥恩說,他們準備好了,明年擴店時間就決定在年底,但對於更多細節,拓店的地點、店型,再度回到一貫的低調,不多作說明。

對於這幾年大潤發的沉潛,有著屬於法國人的堅持。孔祥恩一開口就說,當對手大舉擴店,發展超市型的店面,他們有自己的節奏與經營的執著,並選擇從內部文化做起。

孔祥恩說,他在歐尚集團15年,來台當人事總監3年,最不適應的就是,員工不會反抗你。他笑稱,法國人最愛跟老闆大小聲,台灣人卻不會。花了三年時間在鼓勵同事「反抗」他。因為他想聽真話,要融入台灣市場首先要知道當地人需要什麼。

孔祥恩強調,當你的團隊願意說真話、涉入感加重,當然他無形中跟你一起肩負團隊責任,因為他有了參與感,而不是只會被交辦任務。

3年前剛到新團隊,他從內部組織開始鍛鍊,再來面對就是成立將屆20年的公司如何優雅轉身。孔祥恩解釋,大潤發這幾年努力做市調、了解顧客需求,在數位發展的浪潮同時,跟上電子商務腳步,積極發展線上商店、行動APP,提升更多元的服務經驗。

孔祥恩說,不論從品牌的形象調整,耗資25億元進行全台店型的大改裝,包括硬、軟體更新,對顧客服務的流程等全面更新,希望大潤發在量販通路更有識別度。

量販產業進入肉搏戰的時代,孔祥恩深信,歐尚不是想打造大潤發成為台灣最大的量販品牌,但堅持想要做台灣品質最好的賣場。1051023

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