您使用的是較舊的瀏覽器版本。若要獲得最佳 MSN 體驗,請使用支援的版本

大陸消費者投訴量 創6年新高

中央通訊社中央通訊社 2014/4/15 中央社

(中央社台北15日電)中國大陸工商總局消費者權益保護局長楊紅燦今天在北京公布統計報告說,今年第1季,工商系統共處理消費投訴24萬4800件,比去年同期成長4萬2200件,增幅達20.85%,創6年新高。

大陸新消費者權益保護法實施1個月以來,中新社報導,楊紅燦在「國家工商總局貫徹實施新保消法工作情況通報」會上,作以上表示。

他指出,新消保法實施以來,第1季大陸消費者訴求呈現「三增一減」特點。首先,消費者總投訴量大幅成長,共處理消費投訴24萬4800件,年增4萬2200件,增幅20.85%。

其次,他說,消費爭議金額大幅成長。已辦結消費者投訴涉及爭議金額達人民幣7.01億元,年增1.74億元,增幅32.96%。平均每件投訴的爭議金額約2900元,增幅10.02%。

楊紅燦表示,第三,舉報違法案件數量大幅成長。當局共處理民眾舉報5萬5200件,年增7000件,增幅14.58%,成長幅度為近5年新高。

但他指出,消費者諮詢總量略有下滑。大陸全境工商系統依託12315網路共解答消費者諮詢113.31萬件,年減5.81%。同時,諮詢問題中企業註冊、監管方面諮詢增幅達126.43%,實施商事登記改革,社會對企業登記政策的關注度大幅提高。

大陸在新消保法實施過程中,也暴露許多問題。當局介紹,一是涉及7天無理由退貨問題較多;二是個人資訊保護問題落實較難;三是耐用商品定義還需要進一步明確;四是新消保法和相關法律法規銜接問題有待解決。

大陸為完善新消保法配套規章,強化對消費侵權行為的查處力度,侵害消費者權益違法行為處罰辦法已列入工商總局今年立法計劃,正進行立法調研和起草工作,爭取年內公布實施。1030415

image beaconimage beaconimage beacon