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客戶管理上雲端 中小企業捧場

中央通訊社中央通訊社 2014/5/26 吳佳穎

(中央社記者吳佳穎台北26日電)全球市占最高的顧客管理雲端平台salesforce.com在台灣拓展市場,服務受台灣轉型的中小企業歡迎,陸續獲傳統餅店舊振南、生技公司友華等導入。

全球最大CRM(客戶管理,Customer RelationshipManagement)供應商salesforce.com日前與顧問夥伴天新資訊在台舉辦年會,吸引約200多人參與。

據研調機構顧能(Gartner)最新CRM報告結果顯示,Salesforce於2013年依舊蟬聯全球CRM市占率第1名,在不同規模的企業客戶支持度都不低。

天新資訊總經理陸朝中表示,目前物聯網時代,企業經營也要求要和客戶緊密聯繫。

他說,Salesforce和其他科技大廠相比,雖然是1999年成立的年輕公司,但在全球,於雲端領域是走得很先進的平台,能將一個企業的客戶、員工、產品、服務、供應鏈等所有企業關鍵環節,在同一平台上連結協作,讓企業可在任何行動裝置上隨時掌握、進行即時銷售、服務及行銷。

Salesforce介面就像整合了社群網站臉書、即時通訊Line的企業版,可發布訊息、溝通、執行銷售等流程,安全性更高,內容和權限企業可依員工的角色開放和管控,讓企業不必依賴員工的私人帳號辦公事。許多知名品牌如高通、花旗銀行等亦導入Salesforce。

陸朝中說,Salesforce流程也附帶提供創新的商業經營模式,因此不少公司是看中這種顧問效果而來,目前全球有超過14萬家企業採用Salesforce。

他表示,雖然Salesforce收費和其他大廠相比是最高,但市占率也是最高。台灣則約有170家企業使用Salesforce服務,其中不乏渴求轉型的中小企業,還有欲經營品牌的公司,也較容易接受這類雲端服務的價值。

舊振南食品業務暨行銷經理李立元表示,近幾年來為永續經營這家創立125年的老字號糕餅店,透過Salesforce平台服務拓展海外業務、啟動組織再造。1030526

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