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小心「禍從口出」!這5種溝通地雷不要踩

Cheers Cheers 2016/5/17 李欣岳
© 由 Cheers 提供

不論是在日常的工作或生活中,我們都需要與人溝通。然而,許多人卻經常因為拙劣的溝通技巧,造成各種「禍從口出」的後果。專攻領導能力與企業發展的企管顧問Lead from Within執行長暨總裁Lolly Daskai,在美國《Inc.》雜誌的網站上列舉了5種常見的溝通錯誤,建議大家一定要努力避免:

1.說法千篇一律(One-size-fits-all communication.)

和一群人溝通時,很容易就可以發現,有人立刻就能明白,但也會有許多人需要更多解釋。不同的人,自然會有不同的需求和期望,當需要和一群人溝通時,不要忘記要規劃一個因人而異的溝通策略。

2.沒有注意語氣(Lack of attention to tone.)

通常在緊急時刻,許多人會有一種特別的語氣。說話的「語氣」,在任何時刻都是重要的,尤其是在匆忙之際或是面對挑戰時。在溝通時,不管外在環境為何,都要練習留心語氣。可以參考這個方法:在說話之前,停頓、深呼吸,然後開始與對方溝通想要表達的內容。

3.硬憋住想法(Holding back what's on your mind.)

雖然溝通需要考慮別人的想法和需求,但不代表不能大聲說出自己的考量與立場。溝通是雙向的交流,不是單向的討好與安撫,要清楚說出自己的想法,讓別人能夠了解,記得,說出自己的想法時要溫柔、堅定、有自信。

4.沉迷於八卦(Indulging in gossip.)

沒有根據的談話,不僅會傷害個人信用,也會傷害雙方的信任。雖然聊聊八卦可以讓溝通氣氛更輕鬆,但稍有不慎,卻也可能造成對方誤解。如果想成為一位值得讓人信任的溝通者,就別給八卦、含沙射影、模糊的遐想空間。

5.多說少聽(Speaking more and listening less.)

在任何情況下,好的溝通都是彼此暢所欲言的交流。當聽的比說的多時,你會讓自己學到更多,也會更有同理心,進而更了解對方,這樣會幫助你透過溝通來成就更多事情。

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※更多精彩報導,詳見《Cheers雜誌網站》。

※本文由Cheers雜誌授權報導,未經同意禁止轉載。

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