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怕被當肥羊?調查:77%車主保修有主見

中央通訊社中央通訊社 2016/9/30 田裕斌

(中央社記者田裕斌台北30日電)根據J.D. Power非豪華品牌台灣顧客滿意度調查,發現有77%的車主認為,服務人員建議的車輛保修項目並非必要。

由於越來越多顧客不接受服務人員的建議,授權服務廠未來失去生意的風險也將提高,這些顧客中僅有23%表示在過保固期後「一定會」回原廠保養。

J.D. Power表示,在台灣這樣的成熟市場,顧客都較為精打細算,並會上網參考多方資訊,對於必要的保修項目都相當有主見,不過,接受服務人員建議的顧客滿意度較高,這反應出經銷商必須確保服務人員充分講解其建議,並根據顧客真正需求提供合適的加值服務。

此外,J.D. Power調查也發現,顧客預約保養的比例有上升趨勢,從2012年的61%提升至2016年的88%,有事先預約的顧客,整體滿意度高於沒有預約的車主。

J.D. Power調查顯示,顧客希望自己的車能在2小時內完成保修服務,若顧客等候3小時或甚至更久,滿意度將會大幅下滑。1050930

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