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政府要跟上網路時代

中時電子報 中時電子報 2014/4/18 胡幼偉

馬主席和江揆日前都針對太陽花學運有感而發,認為黨政機構在網路時代,如何強化政策行銷效能,是迫切需要處理的重要課題。

眾所周知,網路時代的訊息傳送與接收,在智慧型手機的推波助瀾下,已經突破大眾傳播時代定時定點及單向的限制。現在,只要使用功能還不錯的智慧型手機,接收新聞資訊,以及接收後在網路意見市場中反應個人或組織化的意見,已經是許多社會成員不分晝夜,每天隨時都在進行的日常活動。從事社會運動者,更是懂得充分利用網路傳播的科技特性,進行社會動員,快速組織集會遊行活動,讓政府部門措手不及、應接不暇。

在這個速度快、反應快、串連快、動員快的網路時代中,「新、速、實、簡」這個公務部門的老口號,倒是很可以在網路時代的政策行銷上,派上新用場。

專責小組負責執行

具體做法是,從中央到地方的各黨政部門,都應該指定一組了解網路傳播特性的專業人員,在部門中專責於政策訊息的發布、更新與回應。因為工作屬性所需,這一組人應該配置於部門負責人機要辦公室內,以便隨時可以獲得授權,發布最新訊息。同時,這些工作必須24小時輪班執行,不能有時間空檔。

其次,網路政策行銷的成敗,不能只依賴部門中的網路傳播小組,而必須要部門中的所有成員,都要揚棄過度保守、本位主義與因循怠惰的官僚習氣,合作提供關鍵資訊。政策訊息的發布、更新與回應,也不要再浪費時間於公文請示,只要經過部門首長口頭同意,就可立即執行。現在,每一黨政部門雖都有官網,但官網中的政策訊息不但沒有經常即時更新,對民眾的政策詢問或建議乃至批評,也沒有快速回應,可以說雖有官網,但根本還沒有追上網路時代的腳步。

在訊息傳遞管道方面,除了自己部門的官網,黨政部門的網路小組也可以經由接受網路新聞媒體訪問、運用社群媒體平台,及進入熱門討論區發聲等途徑,對外傳遞政策訊息。這麼做雖可能遭受反對派的「鄉民」或「網友」群起圍攻,但在網路的意見自由市場中,不發聲,就等於徹底放棄話語權。

訊息的傳遞,在網路時代要做到「新、速」,訊息內容,則必須做到「實、簡」。所謂實,就是政策行銷資訊必須精確無誤,對謠言與誤解的澄清,也要根據基本事實或數據。該澄清的,要一講再講,講到大家耳熟能詳,才算有效。至於簡,則是政策訊息的呈現型式,必須要做到簡單明瞭,讓訊息接收者在最短時間內,就能掌握訊息要旨。

用網路世代的語法

網路世代的年輕人,尤其討厭長篇大論的說教及嚴肅深奧的用字遣詞。因此,網路時代的政策行銷,不能再官腔官調,要學會用網路世代的語法,與網路世代溝通,才會有起碼的傳播效果。(作者為國立台灣師範大學大眾傳播研究所教授)

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