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星巴克新會員制達陣 行動支付翻倍成長

中央通訊社中央通訊社 2016/9/17 陳政偉

(中央社記者陳政偉台北17日電)統一星巴克今年 2月導入星禮程制度,迄今短短 6個月時間會員急增達百萬,比原定年達30萬高出太多。會員人數激增的重大里程碑的背後,統一星巴克自我分析星禮程成功的 5個關鍵。

美國星巴客發展會員制多年,為提升熟客黏著度,推出星享卡搭配行動支付也自成一套體系,台灣市場急起直追。統一星巴克2月宣布星禮程與官方APP整合行動支付升級,當初目標年底破30萬會員,短短 6個月時間會員達到百萬,視為重大里程碑。

統一星巴克自我觀察,強調「分級回饋、創新體驗」,星禮程的熟客占比高達45%,其中金星級會員的消費頻率甚至為整體會員平均2倍。行動APP結合星禮程介面升級優化,帶動行動支付比例大幅成長1倍以上。

據星禮程累計模式,持卡消費每35元累積星等,依消費狀況分成新星級、綠星級、金星級,後兩者分別需要66顆星、168顆星。要成為金星級會員至少要年消費近6000元才能達到,是什麼原因讓人進星巴克消費不手軟,星巴克自己這麼解釋。

第一,有感的會員專屬回饋

運用星禮程回饋制度,規劃有感的回饋活動且不定時提供驚喜,吸引會員想要加入集星,豐富消費體驗。

第二,行動APP數位體驗升級

行動APP同步升級上線,使用介面優化更加符合顧客需求,且版面乾淨操作簡單,行動支付比例大幅成長。

第三,強調分級回饋

三種等級有新星級、綠星級、金星級,各有不同的回饋內容,其中金星級的回饋更顯獨特,像是集35顆星可兌換免費中杯飲料、專屬金卡、生日專屬回饋,同時不定期針對特定等級會員給予更多的優惠

第四,專屬感

透過星禮程制度,門市夥伴能夠與顧客做更好的互動及服務,適時提醒顧客相關的回饋活動,讓顧客感到更加貼心

第五,第一線夥伴完整服務

除星巴克APP與數位體驗外,門市第一線夥伴將近6個月以上的學習與實機操作,透過簡單的製作物與操作流程,迅速協助消費者完成星禮程會員登錄。

不過,台灣市場行動支付仍未臻成熟,星巴克在台灣的消費族群,能否達到像美國市場一樣的蓬勃發展,仍待觀察。至少,目前星巴克會員制的帶動行動支付,的確顯示了發展潛力的可能性。1050917

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