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月薪逾26K! 機器人Pepper到這3家金融業上班囉!

鉅亨網 鉅亨網 2016/10/6 鉅亨網記者陳慧菱 台北

第一銀行、台新銀行、國泰人壽等 3 家金融業今 (6) 日引進機器人 Pepper 上班。(製圖:鉅亨網陳慧菱)

因應數位化金融風潮,為使客戶體驗更便捷的金融服務,包括第一銀行、台新銀行、國泰人壽等 3 家金融業今 (6) 日也引進機器人 Pepper 上班,機器人的每月月薪 (租金) 統一價為 26888 元,比大學畢業生 22K 還多,機器人初期多為迎賓、互動,未來智能還會逐步提升。

人形機器人 Pepper 由日本軟體銀行機器人控股公司 (SoftBank Robotics Holdings Corp., SBRH) 研發,目前台灣為全球海外首發國,預計將成為台灣企業的新形態小幫手。Pepper 身高 121 公分、體重 29 公斤、擁有 20 個靈活的關節、27 個感應器與平板電腦,一切設計都是為了能與人互動,非常適合擔任企業與客戶溝通的橋樑。

一銀 Pepper 領取識別證上班  擔任迎賓專員好吸睛

第一銀行總經理周伯蕉與機器人 Pepper。

第一銀行首先在營業部及永春分行等 2 家數位分行引進機器人 Pepper,與同仁一起協助迎賓問侯,並與客戶趣味互動,未來 Pepper 將陸續加入第一銀行北、中、南等地區,總共 20 家數位分行來擔任迎賓專員,為百年銀行注入科技感。

為了歡迎 Pepper 加入,一銀還特別為 Pepper 製作了一張員工「識別證」,第一銀行周伯蕉總經理表示,立即分派擔任「迎賓專員」角色,在客戶進入分行時,Pepper 只要感應到客戶從前方經過,即會熱忱地向客戶打招呼,「您好!歡迎光臨第一銀行!」

Pepper 說話時,大大的眼睛周圍 LED 燈光隨之變色,萌樣十足,客戶來到分行等待叫號時,Pepper 也能大秀舞蹈表演,或者和客戶互動玩「猜年齡」、「十秒將將好」等遊戲,讓營業廳多了許多歡樂的氣氛。

周伯蕉進一步指出,未來 Pepper 智能還會逐步提升,並搭配客製化軟硬體開發,進一步結合第一銀行「數位迎賓系統」、「互動式商品平台」等,展現 Pepper 主動行銷的服務新模式,帶給客戶數位創新體驗。

展望未來,第一銀行除積極切入新型支付、數位體驗、Fintech、大數據分析應用等領域外,更透過虛實通路整合,將數位化通路融入實體分行,2016 年預計打造全台共 20 家「數位分行」及 40 家分行的「數位銀行體驗區」。

台新銀行推出智能線上客服、機器人 Pepper

台新銀行 Pepper。

台新銀行也於即日起推出「最萌」實習生「人形機器人 Pepper」,於台新銀行營業部 (總行)、敦南分行開始上班,第一階段的工作內容為迎賓及接待來行客戶,Pepper 會在客戶等候時以互動小遊戲填補空檔時間,並在特定時段進行表演,後續台新將持續開發符合客戶需求的服務功能。

除了機器人,台新銀行 10 月底也將推出「智能線上客服」,台新銀行客群經營處副總經理劉樹芬表示,智能線上客服可根據客戶提問的內容和需求,提供立即回覆與協助,並且為貼近現代人線上對話的習慣,推出兩個線上客服角色-Rose 小姐及 Richart,Rose 小姐將於台新網路銀行服務台新客戶,Richart 於 Richart 官網服務 Richart 用戶,台新更首創替 Rose 小姐設計真人圖像貼圖,讓客戶除了用文字發問外,還能藉由貼圖表達心情感受,打造趣味、真實感的線上互動金融服務。

搶頭香!國泰人壽為首家引進機器人 Pepper 壽險業者

國泰人壽 Pepper。

國泰人壽為國內首家引進智能化機器人之保險業者,也是今天開始,機器人 Pepper 就陸續在國泰人壽包含桃園、台中、台南、高雄、台北等五大服務中心上班!客戶在走進國泰人壽服務據點後,Pepper 即主動感應關懷客戶,透過與 Pepper 對話,提供櫃檯等候管理,甚至等候陪伴時,提供動態互動遊戲以及靜態放映公司重要或即時資訊。

國泰人壽王麗秋副總經理表示,國泰人壽在 FinTech 的浪潮下不斷思考與自我突破創新,掌握互聯網金融服務新趨勢,繼首推之行動保險服務及臨櫃無紙化服務後,再開業界先河,特別引進 Pepper 與國泰一起為客戶服務打拼。

國泰人壽賦予機器人 Pepper 很多任務,為提昇智能化機器人服務,未來國壽的機器人 Pepper 將運用在叫號服務、契約變更交易處理、商品說明上,結合語音、人臉辨識等新技術進行熟客管理,成為業務推動的最佳幫手。此外,機器人可透過人工智慧系統的認知運算功能,以分析大量數據、回答複雜提問等,不斷學習調節優化,搭配情感認知功能將更快速專業地貼近客戶需求,後續還將加入人員招募行列,以其魅力成為人才招募之一大亮點。

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