您使用的是較舊的瀏覽器版本。若要獲得最佳 MSN 體驗,請使用支援的版本

服務業科技創新 掌握三大趨勢

中央通訊社中央通訊社 2014/5/15 鍾榮峰

(中央社記者鍾榮峰台北16日電)資策會創研所FIND表示,品牌服務業科技創新,需掌握三大趨勢。

觀察品牌服務業發展趨勢,資策會創新應用服務研究所FIND表示,當前服務業打的是時間戰、空間戰和親密社交戰。全天候的消費者、全通路的消費者和個性化的消費者,正改變消費型態。

資策會FIND指出,服務業者需打造全通路(omni-channel)策略服務,整合實體與虛擬通路,運用跨載具與多社群媒體串連資訊匯流,提供消費者一致性的服務體驗。

資策會FIND建議,品牌服務業科技創新,需掌握三大趨勢。首先「滑」互動創新體驗(SlideInteraction),品牌服務業需零距離創新「螢觸控」互動體驗,打造消費者用手指滑動行動裝置對品牌好感的黏著度。

其次,資策會FIND指出,品牌服務業需掌握「全通路」跨社群資料匯流(Omni Channel)趨勢,建構新獲利模式。

資策會FIND表示,品牌服務業需掌握「黏」科技(Stick Technology)微經濟,創造實體服務虛擬化延伸,促動O2O(Online to Offline)串流效益。1030516

image beaconimage beaconimage beacon