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機器人邊聊天邊理財 幫消費者快樂投資

中央通訊社中央通訊社 2016/11/7 蔡怡杼

(中央社記者蔡怡杼台北 7日電)萬事達卡宣布推出聊天機器人,為銀行與商家開創互動式聊天平台,提供民眾個人化使用體驗。聊天機器人是繼機器人理財後,被視為將改變民眾數位金融服務模式。

諮詢公司 Gartner調查指出,至2016年底,近20億美元的線上購物銷售額將直接經由行動數位助理的服務完成,顯示聊天通訊平台處理消費者需求的即時性已逐漸影響購買行為。

迎接新訊息經濟時代來臨,萬事達卡宣布推出人工智慧聊天機器人 Chatbot平台,透過傳送即時訊息與消費者進行深度對話,使金融機構得以開創前所未有的消費者體驗,並協助商戶完善線上支付與服務。

根據萬事達卡規劃,自明年年初開始,美國地區消費者就可利用聊天機器人平台的服務,詢問個人帳戶資訊、查閱購買記錄、掌控個人花費、進一步瞭解萬事達卡持卡人權益,以及獲得金融理財的協助。

萬事達卡聊天機器人第一階段將在 Messenger上推出的測試版本,以虛擬助理和智慧型聊天機器人提供創新金融服務。

萬事達卡表示,隨著通訊軟體蓬勃發展,萬事達卡相信企業可在消費者熟悉的聊天通訊平台上,透過人工智慧與消費者互動溝通,提升消費者購物體驗。

萬事達卡樂觀期待聊天機器人最終將可觸及Messenger所有用戶,預估每月用戶將高達10億人。1051107

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