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汽車業第1家!和泰車顧客服務中心取得ISO10002認證

鉅亨網 鉅亨網 2016/8/15 鉅亨網記者王莞甯 台北

和泰車(2207-TW)TOYOTA顧客服務中心通過SGS的嚴格驗證,成為台灣首家取得「ISO10002顧客意見處理管理系統」國際驗證的汽車業者。

和泰車表示,ISO10002是國際標準化組織為客訴處理制定的標準作業程序,期企業能有系統化的顧客服務管理體制,並從顧客意見中持續改善,提供符合顧客需求的產品與服務。

和泰車強調,TOYOTA一直以來秉持「顧客第一」的服務原則,為了落實此理念,TOYOTA顧客服務中心透過健全的客服系統和專業客服團隊,讓每位顧客的意見都能被完整記錄,所有客訴案件均有專責的客服主管妥善處理;顧客意見在處理完畢後更將分析問題點與進行改善,以避免相同問題再發生,確保顧客滿意。

和泰車強調,TOYOTA顧客服務中心除了24小時0800免付費客服專線,也提供官網留言、驅動城市APP等多元化的管道受理顧客的意見,並於新車交車及保養維修後,以電話及問卷訪問等方式主動蒐集顧客意見,積極關心顧客對於產品及服務的感受,使每一位顧客都能感受到TOYOTA「Only for You」細緻貼心的服務。

和泰汽車蘇純興總經理表示,顧客滿意是公司永續經營的基石,顧客聲音是改善的契機,感謝顧客提供進步及不斷提升服務的機會。

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