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溫暖的前輩,為何突然變臉?

Cheers Cheers 2016/1/8 王浩威
© 由 Cheers 提供

如果你是你的前輩,自己昔日十分欣賞和照顧的新人,如今變得姿態高漲,你會有怎樣的感覺呢?

【讀者提問】

Q:原本對我很好的前輩,在我接獲新任務後突然變臉,我到底做錯了什麼?

我是工作剛滿一年多的社會新鮮人。剛進公司時,有位前輩非常溫暖的照顧我。因為這個小組的組員們在工作以外不太有交流, 因此前輩的照顧特別讓我感到溫暖,也非常感激。

後來,我被指派一項新任務,負責和外面廠商合作,將過去紙本化的作業加以電子化。前輩工作非常嚴謹,對於電子化的東西比 較不信任,只要講到有關以往作業模式的變動,立刻十分激動,根本無法溝通,甚至指責我都沒有站在小組立場(我其實只是轉述 廠商的話)。到後期我開始害怕去問前輩問題;若一定得問,也得先在腦袋裡練習好幾次要講的話。如今,整個流程已近尾聲,前 輩也都不太跟我講話,在走廊遇到也沒有以往的溫暖招呼,只剩冰冷的制式點頭。

我到現在還不太知道自己做錯什麼,是不是我個性太衝、講話太直接,我一直在反省。這件事情讓我很受傷,跟同事相處時也變 得充滿陰影,害怕一不小心又講錯什麼。關於做人做事的方法,我該怎麼調適呢?

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【醫師解惑】

老鳥的臭臉,有時是因為太忙、沒耐性

在我們社會的生存法則裡,作為新鮮人,就得是公司裡面最低階的菜鳥。對於菜鳥,老同事通常不會放在眼裡而「刻意」欺負, 更多時候只是來自於工作過度忙碌,脾氣變差了,對菜鳥也就沒耐心,臭著臉的態度像是欺負人似的。在新人眼中,特別是較內向 或緊張的,就容易會有被欺負的感覺。

有時,有些公司確實會欺負新人。他們的心態還像大學生,透過一些貌似戲弄的欺負,在公司裡保持了學校才有的傳統學長制。

我曾聽過一家傳產公司,新人例行要在尾牙穿著暴露女裝再加上濃裝豔抹來舉辦選美大會。新人固然是出醜,但大家從此就記住 他們。通常將這樣的「欺負」當作儀式的公司,公司文化中彼此感情往往是親密的,對新同事的玩笑是一種正式歡迎的表示,代表 你如今真的被視為自己人了。

然而,有些欺負確實是刻意的敵意。例如公司出現空降部隊、忽然錄用學歷特高的人、來了有特殊關係的人、或是背景完全對立 的人??,總之,來了一些可能危及自己前途的人,原本的同仁就會出現各種排擠方式。

對這位照顧你的前輩而言,你原本是一個需要他幫忙和指導的人。然而,你有了新任務後,情況卻逆轉了。

所謂前輩或長官,就是比屬下懂得更多專業、也更熟悉公司事物的人。這一套他不熟悉的電子化作業模式,原本就威脅到他作為 前輩的地位,偏偏你又是這個新任務的代表。在這樣的情況之下,自然而然你就成為他怒氣的出口,典型的代罪羔羊。

不過再進一步分析,或許你也不見得像你想像的那般無辜。人都有企圖心,有時我們表現出來的謙卑態度,只是因為還沒有掌握 權力的機會。

執行改造的任務時,記得設身處地想想別人

對任何公司而言,各種形式的大規模電子化改革,都是十分具有影響力的新制度。從早期MIS的建立,到幾年前ERP(企業資源規 畫系統)的盛行,每當開始執行新制度時,不論哪家公司都可看到對內部的衝擊。

關於這樣的現象,過去的討論經常是站在管理階層的立場。公司在討論如何化解對新制度的抗拒時,常暗暗指責這些不願變通合 作的員工,認為他們是讓公司跟不上時代的阻礙。

然而,如果我們有機會好好參與觀察公司內部的團體動力,就會發現大部份的指導者或計畫執行者,往往有一種說不出來的優越 感,彷彿他們是公司中比較優秀的階層。而且再仔細觀察,當事人通常不會自覺有這樣的優越感。站在他的立場,因為自己對這項 任務有深刻了解的機會,也就特別認同,深信這項任務對公司未來發展的確太重要了。

當一個人有這樣的感覺時,因為這項任務的神聖性,參與其中的他們也會整個人都嚴肅起來。就工作立場而言,這是對的,因為 這樣戰戰兢兢的投入,才能做好這個開創性的工作。然而,其他同事看起來,卻完全不一樣。當他們沒有同樣的認同,也就不會感 覺這一工作有任何特別「高大上」。因此,他們眼中的你,很可能只是「小人得志」、「拿雞毛當令箭」。

讓我們設身處地想想看:如果你是你的前輩,自己昔日十分欣賞和照顧的新人,如今變得姿態高漲,你會有怎樣的感覺呢?

所以,千萬要記住:對我們來說,也許只是基於工作態度,對這項任務十分重視,非常戒慎恐懼;然而,對不了解這件任務的別 人來說,你這個人變了,變得只是急著說服別人卻不懂得傾聽。

如果你能夠體會這樣的感覺,相信你就知道應該怎麼處理了。

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