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災情不斷!蘋果宣布iPhone 6 Plus螢幕維修計畫 中國異常關機承諾更換電池

鉅亨網 鉅亨網 2016/11/18 鉅亨網李家如

iPhone 6 系列問題不斷,自今年 8 月起傳出多起螢幕觸控失靈狀況,蘋果 (AAPL-US) 17 日終於推出 iPhone 6 Plus 螢幕維修方案,要價新台幣 4900 元。至於近期中國用戶抱怨 iPhone 6 系列手機異常自動關機頻傳,在中國官方出面關切後,蘋果也承諾將為用戶更新電池。

先前 iFixit 研究指出,iPhone 6 系列存有設計瑕疵,因缺乏堅固結構保護,容易在彎折時受損,導致觸控螢幕上方出現灰白的閃爍線條或觸控螢幕逐漸失靈,尤其 iPhone 6 Plus 情況特別嚴重。

針對這項被稱為「觸控病」的問題,蘋果 17 日終於在官網公布,已確定部分 iPhone 6 Plus 裝置在掉落到堅硬的表面上多次並遭受進一步壓力之後,可能出現顯示器閃爍或 Multi-Touch 問題。要求有上述情況、但可正常使用且螢幕未破裂或破損的消費者,可將手機送到蘋果授權維修中心,蘋果會提供新台幣 4900 元維修方案。

美國科技部落格 appleinsider 今年 8 月接到相關用戶投訴後,私下調查發現 iPhone 6 系列螢幕失靈約占蘋果專賣店每日維修服務的 11%,先前在美國更有用戶為此提起集體訴訟。

iPhone 6 系列手機近期在中國也傳出在電力還有五、六成情況下會自動關機,若不充電就無法開機,造成嚴重使用困擾,目前出現異常關機情況主要集中在 iPhone6 及 6s 系列手機。

在中國媒體大幅報導之下,中國消費者協會 16 日向蘋果發函提出三大問題,包括:一、iPhone 6、6s 系列手機自動關機原因?電池是否有問題?二、如何處理異常關機問題?三、若出現大量異常關機情況,將如何補救?並限蘋果十天內提供答覆。

緊接著 17 日上海市消費者權益保護委員會也發布新聞稿表示,因收到許多 iPhone 6、6s 系列手機在電量未耗盡之下異常自動關機的投訴,已在上週約談蘋果中國區負責人。

對此,蘋果表示正積極與美國公司總部進行溝通,就相關產品問題做出技術判斷。對目前部分已投訴的消費者,蘋果承諾將採更換電池等方式。

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