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理專甘苦談 尤秀貞這樣挺過金融海嘯

中央通訊社中央通訊社 2016/9/16 蔡怡杼

(中央社記者蔡怡杼台北16日電)星展銀行副總裁尤秀貞放棄無業績壓力的銀行後台工作,轉任理專並挺過金融海嘯時理專猶如過街老鼠人人喊打的苦淡期,如今成為星展銀行(台灣)消費金融處分行業務部北一區區主管。

在大家對財富管理感到納悶時,原本負責銀行後台業務、長達12年的尤秀貞卻毅然投入,憑著其亮眼的成績,2年快速晉升管理階級,擔任分行經理,目前已成為星展銀行(台灣)消費金融處分行業務部北一區區主管,管理9家分行。

尤秀貞強調,當市場多頭時,理專很容易可以幫客戶賺取正報酬,但空頭時,如何取得客戶的信任、帶領客戶度過谷底,並回到雲端,這才是理專的成就。

尤秀貞今年在銀行圈工作正好滿1/4個世紀,在台灣財富管理業務萌芽階段時毅然投入這領域,談起自己的經歷,尤秀貞認為,正向的態度、堅持、主動出擊都是促成自己業績快速成長的要素。

為何放棄無業績壓力的後台工作,轉換路線從事理專,尤秀貞表示,當時台商紛紛外移,且銀行利差逐漸縮窄,預期銀行獲利核心的傳統存放款業務占比將逐漸受到挑戰,手續費收入將會成趨勢。

也因此,儘管12、13年前,財富管理業務在台灣才剛萌芽,民眾對財富管理還沒有概念,尤秀貞勇敢跳脫舒適圈,挑戰更多種可能。

尤秀貞強調,「態度」、「不逃避」,是理專勝出的關鍵,她說,財富管理是長久事業,只要理專真心誠意,用心維繫與客戶的關係,真的可以點石成金。

尤其,2008年雷曼兄弟倒閉掀起全球金融海嘯,尤秀貞說,當時沒人預料得到百年老店雷曼兄弟會倒閉,這時理專要以不逃避的心態讓客戶了解到這是大環境因素,而非理專的個人因素,讓客戶資產受到損傷。

而08年當時對許多理專來說,也是很煎熬的低谷期,不少理專挺不過去因而紛紛轉業,她表示,遭遇大環境逆境時,這時理專自己要先穩住,才能安撫客人,與客戶分析投資受傷的原因,以及可以提供的解決方式。

同時,她也不避諱直言,與客戶建立關係的過程中當然是辛苦的,但當時的她總想著「全台灣的理專都與我有相同的考驗,為什麼別人可以的,我就不能」,用正面的態度迎戰工作上的挑戰。

理專要有很強的受挫力,尤秀貞分享當初打電話給新客人的經驗,她記得跟客戶說「我是你的理財專員時」,有些客人第一次聽到的反應是「我很忙」,之後立即掛了電話,有些客人則是委婉表示「我有去銀行時,再去找你」。

「吃閉門羹是很自然而然的事情」,她說,客戶的這些反應都是正常的,理專這時候應該是要訂定計畫,秉持與舊客戶聯繫,並開發新客源的態度,「塞滿工作時間表」、「客戶不來找我,就換我去找他」。

尤秀貞用自己的經驗告訴後進,與客戶關係的建立需要累積,當用心被客戶用心看到,之後客戶慢慢接納你,對你敞開心胸,把自己真正的需求告訴你,再搭配個人專業技能,這時你就掌握了成功理專的訣竅。1050916

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