您使用的是較舊的瀏覽器版本。若要獲得最佳 MSN 體驗,請使用支援的版本

社論-正視兩岸民粹化趨勢下的訊息危機

中時電子報 中時電子報 2016/1/8 主筆室

大陸網路媒體日前發生一樁突發事件,從初始到結束不到半小時,其效應之強烈足以寫進傳媒史,在兩岸關係可能發生周折之際,更點名了若干必須預視的警訊。

事件始末是這樣的,本月4日天下午2點半,大陸多個新聞網都發布即時快訊,謂「江西省九江市潯陽區發生6.9級地震;震中經度:115.52,震中緯度:29.51,震源深度:10千米,震級:6.9。」快訊中並加註「有關消息由中國地震台網自動測定,最終結果以正式速報為準」的提示。隨後大陸多個大眾傳媒包括央視新聞在內,都以快訊形式報導上述消息,引起震撼。

但中國地震局所屬網站與微博並未發布任何正式消息,不少住在九江的居民也上網聲稱,當地完全未感到地震,許多網友懷疑是假消息。果不其然,大約在下午2點47分左右,中國地震台網官微發布聲明表示「江西省九江市潯陽區發生地震,消息不實。」相關新聞台立即在官方微博承認先前推送的地震新聞不實,並向用戶致歉。同時也強調該訊息為地震台網自動後台錄入,經編輯人工核實確定為不實。

據事後了解,這則訊息應非人為捏造,很可能是網站一個系統測試失誤。由於地震發生時的緩衝時間非常短,地震網致力縮短地震發生後緊急資訊送出時間,媒體也希望盡量縮短將資訊送達手機使用者的時間,地震網中心與相關媒體達成了戰略合作,這原本是一個很好的風險管控機制,但時間效率或許掌握了,卻忽略了可能出錯的機率,結果竟然真的發生了。講得更白一些,這次意外是天然危機風險管控機制所造成的意外風險。

沒錯,從烏龍訊息的發布到正式更正,前後不到20分鐘,除了相關大眾媒體必須更正道歉與接受調查檢討,以及相關網站專業聲譽受損外,倒也沒有釀成任何實質傷害。但若是換成更具傷害性的訊息呢?譬如誤傳訊息若是恐怖攻擊、飛彈襲擊等,會有20分鐘的核實更正空間嗎?78年前美國哥倫比亞廣播公司一句「火星人入侵地球」玩笑,竟造成成千上萬美國人恐慌衝上街頭。如今邁入網路媒體時代,是以手機移動為平台的社群媒體世紀,任何突發訊息所產生的蝴蝶效應,遠遠超過以往,可能釀成的風險,如何不令人驚懼。

僅大陸每天有超過6億多網民透過微博、微信傳遞訊息,同時間台灣也有上千萬的網民透過臉書、Line傳遞訊息,兩岸間一旦出現任何訊息誤傳,特別是帶有敏感或危機的訊息,這種足以預知的風險,兩、三年前還不會發生,今天卻隨時隨地都可能發生,兩岸的主事者絕不能低估。

這次錯誤的地震訊息會傳布那麼快,主要是相關新聞網站透過機器自動抓取訊息,以最早發布的大陸澎湃新聞網為例,幾乎就是搶在第一時間發布,而該新聞網在事後更正的聲明中也承認,這項訊息是從地震網自動經由後台錄入的資訊,換言之,地震網發什麼即時訊息,新聞網就同步發什麼訊息,當地震網因系統測試失誤而錯傳訊息,許多新聞網也同樣照單全發,這就是這次突發事件所提示的另一項教訓,系統失誤所釀成的風險,有時比人為風險還要可怕。

值得慶幸的是,有不少媒體在這場烏龍事件中受到波及,但也有不少媒體並沒有貪快,還是選擇了查證,儘管第一時間就掌握了訊息,還是選擇暫時不發;同時社群媒體,特別是江西九江地區的網民,也即時發揮了積極核實的功能。這充分意味我們這個時代,從政府、媒體到個人都不能忽略的一項生存法則,我們需要有時效的風險管理,也同樣需要訊息傳輸的風險管理。

每天都有大量錯假訊息在網路流傳,大家習以為常,但訊息若來自官方或專業機構,再加上主流媒體的背書,多數人還是會選擇相信的,而當數以億計的人們都相信一則因系統失靈所誤傳的訊息,而且是帶有風險的訊息,其危險程度難以估量。

未來一旦兩岸間出現任何訊息誤傳,有沒有足夠的時間去核實更正?兩岸間的危機管理通報與溝通機制是否足以應變?萬一民進黨全面執政,兩岸間發生對抗性民粹升高現象就更令人憂心了。這種預知的風險兩三年前還不會發生,今天卻隨時隨地都可能發生,主事者絕不能低估。

更多來自中時電子報的文章

image beaconimage beaconimage beacon