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空服員高壓工作 7成5受訪者5.8年就想退

中央通訊社中央通訊社 2016/11/8 邱柏勝

(中央社記者邱柏勝台北8日電)空服員外貌光鮮亮麗、薪資福利佳,但輪班制與高壓工作環境,導致多數人不願以空服員為終身志業。根據人力銀行調查,7成5受訪者計畫從事空服工作5.8年就退役。

1111人力銀行今天公布「上班族從事空服員意願調查」,調查顯示,6成1受訪者有意從事空服員工作,期待年薪為新台幣85萬元,高出主計總處公布的104年平均薪資58萬1880元約4成,顯見空服員工作的薪資對上班族來說,是很大的誘因。

空服員薪資高,伴隨而來的,就是相對嚴苛的工作條件。根據調查指出, 逾8成受訪上班族認為空服員需具備「高EQ與耐心」,其次是「危機應變能力」,以及「外語/小語種能力」。顯見空服員除了優秀外語是基本能力外,臨場反應要夠快,面對乘客要求也必須以專業、耐心的態度面對,壓力比起一般服務業要大許多。

在相對嚴苛的工作條件下,有7成5的受訪上班族坦言,雖然想從事空服工作,但不會想把空服員當作畢生志業,平均計畫從事空服工作5.8年就打算退役。

1111人力銀行副總經理李大華分析,空服員平均想從業近6年,若以大學畢業3年內投入空服工作者,6年約在30歲左右,適逢適婚年齡,也間接應反映出空服工作輪值班的特質,對照顧家庭造成一定的排擠作用。

李大華也指出,國內外航空需才孔急,爭相在台招兵買馬,求職者報考選擇增加,值得注意的是,境外航空崛起,除了外語能力外,想投身空服員的上班族,還可學習其他小語種,例如東南亞語系或當地方言等,加強自身戰力,有助於提高錄取機會。

李大華也提醒,懷抱空服夢的上班族,應提前規劃職涯,配合個人的生涯計劃訂定從業年限,才不致因為未來走入家庭而無法兼顧工作,離職後無法與國內就業市場銜接,造成職涯發展受阻。

為了解上班族投入空服員的從業意願,1111人力銀行設計「上班族從事空服員意願」問卷,自10月20日至11月04日,針對網路會員進行隨機抽樣調查,有效回收份數為1086份,信心水準95%, 抽樣誤差2.97個百分點。1051108

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