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網路下單交易夯 證交所要求券商年底前訂下單品質標準

鉅亨網 鉅亨網 2016/7/26 鉅亨網記者蔡宗憲 台北

網路下單愈來愈夯,證交所指出,為使證券商提供網際網路下單時,兼顧對投資人之服務品質,已請證券商須在今年底前,訂定網際網路下單服務品質標準,並列入內部控制制度。

證交所指出,目前投資人透過提供網際網路系統進行下單之比重持續增加,顯示網際網路交易之安全性、穩定性及附加服務日趨重要,為使證券商於提供網際網路下單時,兼顧對投資人之服務品質,已函請證券商應在一定標準下,訂定其服務品質標準。

證交所要求證券商針對網路下單所訂定的標準包括以下三項,包含交易安全、交易穩定與友善度以及提供客戶服務。

交易安全性部分,券商須建置資訊安全機制,並擬定緊急應變計畫及備援措施。交易穩定及友善,券商為維持網路交易之順暢與便捷,應定期就網路下單客戶數、交易流量及預期將來交易量,評估現有設備是否足以負載、有無增加相關軟硬體必要,以避免發生網路塞單、委託成交速度遲緩甚或當機之風險。

最後,提供客戶服務,券商須提供客戶多元之附加價值,包括報價資訊、委託下單、帳務查詢、技術分析、即時庫存、資券配額及整戶維持率等。

證交所強調,提供網際網路下單之證券商,須在今年底前訂定網際網路下單服務品質相關標準,並列入內部控制制度。

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