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美團訟告三星 消基會:在台非最快方式

中央通訊社中央通訊社 2016/10/19 陳政偉

(中央社記者陳政偉台北19日電)三星Note 7手機在全球發生自燃事件,媒體報導美國有 3名消費者提起團體訴訟。消基會表示,台灣的法制與美國不同,集結消費者申訴意見與台灣三星協調,團體訴訟並非最快方式。

路透社報導,據美國新澤西州紐瓦克市聯邦法院文件,三星(Samsung)美國公司將面臨 3名Galaxy Note7用戶提起的團體訴訟,用戶不滿要繼續為無法用的手機支付每月設備和資費費用。

南韓三星智慧手機Note 7陸續發生自燃事件,引發安全疑慮。台灣三星日前也宣布,跟進停止更換Note 7新機,不論新、舊版都開放退貨,並提供相關換購優惠方案。

消基會副董事長游開雄則解釋,美國跟台灣的團訟制度本來就不一樣,目前三星退換貨管道正常,相關申訴都是退換貨的個案,包括提出證明、程序冗長或是過渡期的不便等問題。如果消費者遭遇的損失絕大部分有補償的可能性,消基會還是期望在協調時,對方可以直接解決。

游開雄說,以目前個案申訴的內容,消基會傾向集結消費者意見,跟台灣三星爭取相關權益,就相關的問題去協調比較可行,除非遇到對方有所推託或拒絕,才會有提出團訟的打算;因為打團體訴訟曠日費時,對消費者而言,並非直接而有效的最快解決方式。

消保處消保官王德明表示,美國跟台灣基於法制不同,基本上台灣消費者要保障權益,還是建議走國內的申訴管道。基本上,各地方政府都有消保官可以接受申訴,只要收到消費者的申訴案件,都會積極處理。

王德明說,目前接到民眾的申訴僅是零星案件,並且都進一步處理、調解;如果可以在調解階段解決問題,就不用花時間進入訴訟,可以讓事件盡快落幕。

王德明強調,已經跟主管機關NCC(國家通訊傳播委員會)就該案件,積極聯繫台灣三星處理消費者疑慮,對方已釋出誠意解決問題並提出相關方案,消保處也持續關注對方處理進度。消費者是否需要進入團體訴訟,要看台灣三星的後續處理狀況而定。1051019

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