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聖誕禮物遲到! FedEx加班補救

中時電子報 中時電子報 2015/12/26 陳怡均

華爾街日報報導,聯邦快遞(FedEx)表示,由於近日運送量暴增以及空運中心遭逢暴風,未能及時在耶誕節前將所有包裹送抵客戶手中,該公司員工已在耶誕節當天加班運送。

FedEx發言人上周五表示,「由於業務量超出預期和一些地區的惡劣天氣,該公司仍在持續運送那些無法在耶誕節前抵達的貨物。」但發言人拒絕透露延誤送達包裹數量。

FedEx空運中心位在田納西州曼菲斯市(Memphis),此地在耶誕節前數日遭逢暴風。不過早在嚴峻天氣出現前,一些零售商已警告買家FedEx會延後送達。

供應鏈顧問公司執行長哈伯(John Haber)指出,「這顯然是FedEx出現一些問題。我認為電子商務貨物數量太過龐大,使他們無法如期處理。」

FedEx上周四表示,運送業務略微延誤,有些作業因應天氣而進行調整。該公司發言人上周五說,員工在耶誕節自願加班工作,協助包裹送至客戶手中。此外FedEx在耶誕節當天開放一些據點供客戶自行取貨。

不滿的顧客們已經在推特等社交網路上抱怨連連。

FedEx原估今年從黑色星期五到耶誕節前夕間的包裹量達3.12億件,較去年增加12%。UPS預估今年耶誕旺季處理逾6.3億件,較去年高於10%以上。

UPS發言人在上周五表示,該公司多數地區已於耶誕夜晚間8點出貨完畢,耶誕節當天並未加班。UPS最大的空運中心在肯塔基州路易維爾,該公司稱當地未受到氣候影響,並且運作順暢。

外遞業者指出,由於愈來愈多消費者在網路購買禮物,今年包裹數量比預期更高。根據ChannelAdvisor資料顯示,從11月26日到12月20日,電子商務銷售額較去年同期揚升11.8%,估計FedEx、UPS和美國郵政(USPS)合計在假期旺季共計運送超過15件包裹。

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