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興航停飛改訂機票差額食宿問題 消保處籲保留單據好求償

鉅亨網 鉅亨網 2016/11/24 鉅亨網記者宋宜芳 台北

復興航空停航後損害消費者權益,行政院消費者保護處 (以下簡稱行政院消保處) 昨 (23) 日召集復興航空及臺北市政府法務局開會研商,並達成共識如下:

(1)、復興航空已開設之申訴專線不易接通,且退費時間 (45 日) 過久部分,復興航空承諾增設申訴專線,增加人力處理持信用卡消費之消費者臨櫃刷退程序。此外亦將研議縮短退費之期間等。

(2)、另為縮短消費者申訴之處理時效部分,復興航空已承諾對地方政府消保官受理並逕送該公司之申訴案件妥為處理,行政院消保處亦將定期追蹤後續處理結果。

(3)、據復興航空表示已設立之新臺幣 (下同)6 億元之信託專戶,其適用之範圍包括消費者 (旅行團之團客及自由行旅客) 全額退票之金額約 4 億多元,及其他因本案衍生之額外交通費及食宿費等之損失約 1 億多元 (例如自行另購機票之價差及延誤行程所衍生之食宿),惟是否足夠維護消費者權益,行政院消保處將持續密切注意,並適時為必要之處置。

行政院消費處再次呼籲消費者,儘速辦理退票事宜,倘有衍生額外交通費及食宿費用之損失,也請檢附相關單據 (例如另購機票、訂房紀錄、住宿費用等) 向各地方消費者保護官提出申訴。

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